第二批主题教育开展以来，江西省抚州市资溪县把群众信访和诉求作为发现问题的重要途径，紧盯群众急难愁盼问题，落实“民呼我为”“接诉即办”机制，将主题教育成果转化为为民办实事解难题的生动实践。依托“资心人·悉心助”服务品牌，通过建立健全专职“网格长+网格员”队伍，把网格服务的触角延伸到千家万户，变基层治理“末梢”为“前哨”。

合力织就“一张网”

群众利益无小亊。11月10日上午，家住皇家花园小区的胡某反映其楼下元某在一楼过道内长期使用土灶烧饭，楼道里烟熏火燎，邻居备受其扰。接到消息后，网格长周长生带着网格员来到现场，找到元某和楼下居民了解情况。原来，元某住在地下柴间，房间面积小，有时来客人会在外面做饭。经过调解，元某答应今后尽量不使用土灶，并表示之前做法不妥之处请邻居们谅解。

城市社区相关负责人介绍，在基层这种家长里短的小纠纷时有发生，他们利用“资心人”基层网格员的优势，把矛盾调解工作定位在群众身边，以“网格化”为抓手，全力打通联系服务群众的“最后一公里”。 为此，全县针对专职网格员开展了专项培训，优选网格金牌调解员、微网格调解员，组织“资心人”队伍60人，将“一张网兜底”真正落到实处。

用好“网格呼叫机”

日前，资溪县鹤城镇一小区因一楼居民房出租变成练舞场所，声音扰民而引发居民纠纷。这起纠纷通过“资心人掌上智慧社区”平台传到了辖区网格员的手机上，网格员立即联系了驻社区民警来到现场当起了“和事佬”。经过耐心劝说调解，双方最终达成协议，练舞室设置隔音设施，练舞时间合理安排，纠纷成功化解，双方握手言和。

该县着力打造“资心人”掌上智慧社区，平台“一键呼叫您的网格员”“随手报事”等便民模块，实现“一键上报”“民意速办”，让“数据跑路”替代“群众跑腿”。今年以来，已解决了“封闭式停车”、“文明养犬”、“垃圾清理”等村级治理难题83个。

打好“网格教育牌”

该县还充分发挥网格化管理全覆盖优势，以点带面，不断提高为民解忧的效率。以“资心人”日常巡查为契机，坚持常规排查、重点排查和专项排查相结合，对重点领域、重点人群进行拉网式、地毯式排查，注重收集社情民意，及时掌握苗头隐患，并建立矛盾纠纷排查台账，做到矛盾纠纷及时预警、及时研判、及时化解，确保件件有登记，事事有着落，切实把网格建成人民调解的基本单元。

此外，按照“地域清晰、覆盖全面、归属明确”的原则，依托网格化服务管理，利用网格员“铁脚板”的优势，广泛宣传法律规定、调解范围、申请途径，引导辖区群众通过人民调解的方式来解决矛盾纠纷。同时，吸纳网格内的普法志愿者加入调解队伍，定期组织调解业务培训，不断壮大“资心人”的调解力量。

目前，资溪县“资心人”在社区治理、环境整治、矛盾调解等工作中察实情、出实招、办实事、求实效，调解的案例成功率100%，解决了民生实事2000多件，打通了关心群众、服务群众的“最后一公里”。（万奇）

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