第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，赣州银行坚持把发现问题、解决问题贯穿主题教育始终，践行“金融为民”理念，积极探索金融惠民的有效渠道，优化金融服务，推动主题教育取得实实在在的成效。

“赣银大家谈” 畅通反馈渠道

“希望精简线上线下审批流程。”

“强化科技赋能，有效解决员工取数难问题。”

“建议提高会议议事效率，比如根据会议种类限制会议时长等。”

……

4月23日，赣州银行“赣银大家谈”平台在赣银学堂APP正式上线。在该平台上，员工可匿名发帖，留言无审核、无拦截。

主题教育开展以来，赣州银行充分发挥“赣银大家谈”平台作用，鼓励员工围绕产品开发、服务质量、制度机制、工作作风、勤廉建设等各方面提出意见建议、指出问题。

发现问题是前提，解决问题是关键。问题被收集后，将根据类别分配至相关部门、机构，负责部门、机构将限时“答题”，切实推动问题解决到位。

值得一提的是，赣州银行还设立了员工满意度测评平台。通过该平台，员工能够对各部门和机构进行满意度测评，测评结果每周统计，以“红黑榜”形式公布，员工满意度低的部门和机构将被约谈。

主题教育启动后，广大员工响应号召争当“啄木鸟”，目前，“赣银大家谈”平台共有发帖279篇、评论1755条。

施足“金融底肥” 助力乡村振兴

10月27日，共计35万元的“赣银惠贷-肉牛”品类贷款成功发放，这是赣州银行发放的第一笔“赣银惠贷-肉牛贷”业务。

“赣银惠贷”产品是赣州银行面向特色客群或特定行业，构建线上风控初筛加线下特色客群调查模板，助力乡村振兴的一款标准化个人经营性贷款产品。

主题教育开展以来，赣州银行着力打通金融服务“最后一公里”，施足“金融底肥”，建设“赣银惠贷”业务，打造因地制宜、贴近实际的“一县一品”业务，开发脐橙、肉牛、民宿、制种、烟商等5个乡村振兴系列产品，有力将金融政策“送下乡”。

“速度很快，一点都不繁琐，服务也很周到！”日前，会昌县高排乡的曾宪福急需15万元用于购买肉牛犊，通过“赣银惠贷”，仅用10分钟便完成了进件及系统初筛，尽调、审批通过后，曾宪福通过手机银行成功在线上提款，解了燃眉之急。

权益保护“幕后”至“台前”

“我好像没有用过这笔钱，请帮忙看看怎么回事。”12月7日，市民李先生拿着一张存单支取凭证，急匆匆地来到赣州银行消费者权益保护中心（后简称消保中心）求助。

消保中心人员先安抚其情绪，再通过凭证进行业务复盘，初步推断客户在两个不同的支行存入、取出款项。随后，消保中心联系两个支行，提供了李先生的业务办理凭证，一笔一笔就凭证、办理流程等进行解释，并普及存取款相关金融知识。最终，着急上火的李先生把“把心放回了肚子里”。

主题教育启动后，为拓宽金融消费者权益保护渠道、维护好消费者合法权益，赣州银行建立了消保中心，将消保职能由“幕后”移至“台前”，为消费者提供投诉处理、纠纷化解、知识宣教及其他便民服务。

该中心设有投诉窗口、纠纷调解室，构建电话、信函、来访三位一体的投诉维权渠道，为金融消费者提供多元维权服务；与全辖96个分支机构消费者权益保护站协同，指导消保站在苗头化解矛盾，集中处理疑难复杂纠纷；结合消费者诉求，提供相应的金融知识普及、政策制度宣导、业务讲解分析；设置便民服务设施，为群众提供饮用水、常用药品等公益服务。

“要实实在在地做到金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民。”赣州银行党委书记、董事长徐松表示，赣州银行在主题教育开展过程中，将持续发挥行业优势，办实事、解难题、求实效，履行服务实体经济责任，不断引入金融活水，便企惠民。

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