万婷在核验旅客席位信息。王超摄

2月16日上午9时许，虽然离开车还有一段时间，但列车长万婷早早守候在G2763次列车旁，她面带微笑，热心地协助旅客上车，并温馨地提醒他们注意安全。旅客们一踏入车厢，就能感受到她热情专业的服务带来的温暖。

“您好，列车长，麻烦帮我看看这个座位是几号？”一名行动不便的长者向万婷寻求帮助。万婷微笑着回应：“请把您的身份证给我，我帮您查询一下。您的车厢在16A，我陪您过去”。像这样的问询和引导，万婷每天都要经历数十次，但她始终保持着耐心和热情，准确回答旅客的问题，并帮助他们找到座位。

万婷是南昌客运段动车一队的一名列车长，2024年是她经历的第四个春运，也是担任车长后的首个春运。春节假日期间，探亲访友、假期旅游、返程复工的旅客显著增加，这给列车服务带来了更大的挑战。然而，万婷总是提前做好准备，仔细掌握当趟的重点工作和客流情况。列车上客前，她认真核对餐吧商品种类和数量，全面检查列车设备设施，确保旅客的安全和舒适。

“今年春运客流量大，我会提前了解列车客流情况，特别关注老人、小孩、孕妇等重点旅客，及时提供必要的帮助和照顾，努力为他们创造更加安全舒适的旅途环境。”

旅客出行过程中，难免会出现一些“小插曲”，但万婷总是能够迅速应对。不久前，在G1410次列车到达终点站景德镇北站后，她巡视车厢时发现了一个旅客遗失的背包，里面装有一万多元现金。她立即与车站联系，及时将背包物归原主。这位旅客对万婷的高效服务和良好的职业操守表示了高度赞赏，并想要赠送锦旗以表谢意。然而，万婷谦虚地婉拒了，她表示这只是她应尽的职责。

春运期间，为了满足旅客出行需求，铁路部门增开了多趟列车。万婷的工作节奏也按下了加速键，每趟值乘都要在南昌、杭州、深圳、九江四地间往返数次，从早上7点第一趟车出发，一直忙碌到晚上0点最后一趟车次返回，工作近17个小时的她表示，虽然工作很辛苦，但能够让更多的旅客顺利平安到达目的地，再辛苦也是值得的。（王超、彭博）

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