今年以来，南昌市东湖区烟草专卖局不断细化服务内容，在优化客户服务、提高办证效率等方面发力，着力帮助客户解决急难愁盼问题。

工作人员为客户讲解相关业务办理流程。南昌市东湖区烟草专卖局供图

“你好，我朋友最近新开一家超市，我来帮忙问一下申请办理烟草零售许可证是什么流程？”一位年轻小伙向南昌市东湖区烟草专卖局办证大厅工作人员求助道。

“在符合申办条件的前提下，可以线上通过‘赣服通’政务服务平台在线申办。”工作人员悉心解释，“如果有不清楚的也可以线下来办证大厅窗口请我们的工作人员帮助您办理。”

南昌市东湖烟草专卖局将政务服务工作与“我为群众办实事”相结合，不断创新服务理念和服务形式，拓宽便民利民渠道，构建“线上+线下”服务体系。消除政务服务盲区，大幅缩短办结时限，让数据多跑腿，群众少跑路，有效提高办事效率，解决群众办证过程中的难点、堵点问题。

通过“数据分析+实地指导”的方式，东湖烟草专卖局客户经理为零售户提供“一对一”的服务，梳理零售客户的卷烟经营数据、支付使用等各项指标，然后给予相应指导意见，得到了客户的肯定。（舒佳莹）

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