“12345热线”是政府和群众之间的“连心线”，老党员网格员利用“铁脚板”成为基层联系群众的“纽带”。如何保证每一个工单都落实到位、每一个诉求都让群众满意，江西省宜春市上高县泗溪镇充分运用网格化管理，架起群众连心桥。

“问题终于解决了，太感谢了，以后下雨再也不会涉水过马路了，给你们点赞！”近日，上高县泗溪镇洋港村村民聂某对该镇处理热线工单的结果表示非常满意。

不久前，聂某拨打12345热线，反映其家门口原来进村的老路因修路导致雨水无法及时排放，导致马路严重积水，严重影响村民通行，希望热线平台能帮忙解决问题。

接到该诉求后，镇热线办工作人员第一时间到现场查看，召集养路队、村委会等部门，从实际问题着手，找准问题症结，当天安排机械对该路段进行开沟排水，以保障群众的日常出行，获得了村民的一致赞同。

近年来，泗溪镇坚持党建引领，建立“一门式”服务窗口、探索“党建＋12345”机制等举措，通过“12345热线”+网格化联办模式，让群众诉求建议与基层网格末梢无缝衔接，实现网格内居民诉求快速响应、矛盾一线化解，做到“件件有回音，桩桩有落实”，将党建深度融入城市基层治理，让基层治理触角更灵敏、服务群众网络更稳固。

“我们终于也能睡个好觉了，真心太感谢你们了。”近日，面对前来回访的上高县泗溪镇党员代表、人大代表和政法干部，家住泗溪镇亿禧花苑小区的居民刘女士连声称赞。

在今年2月中旬，泗溪镇热线工作人员接到一个女士怒气冲冲的电话，向工作人员反映泗溪镇亿禧花苑小区的临街店面大不同烧烤店排烟扇噪音大和顾客消费时声音较大，严重影响周边居民的正常生活。在收到群众反馈后，泗溪镇组织部分人大代表、政法干部和党员代表对情况进行核实。

据了解，位于泗溪镇农贸市场前的大不同烧烤店于今年1月16日开始营业，营业时间一般是从下午4点左右至第二天凌晨3点，由于店主前期装修时没有对排风扇进行静音处理，且顾客基本上是晚上8点以后前来消费，直至第二天凌晨3点左右店铺闭店，噪音在夜间严重影响了周围群众的休息。

核实相关情况后，工作人员按要求向上级领导报告。经镇党委、政府研究决定，立即组织镇人大联络站、政法办、城管中队、居委会、党员代表对大不同烧烤店现场督导整改，并提出相关要求，最终这一事项得以妥善解决。也得到了群众的一致好评。

为了进一步做好信访工作，拓宽信访渠道，该镇充分利用信息化手段，积极引导群众通过网上投诉、来信、来电等“线上”渠道反映诉求，高质量、高效率回应民声。同时，该镇进一步强化督办力度，对群众信访事项，逐一登记造册、逐一跟踪督办、逐一核实结果，全力推行简单事项马上办、复杂事项督促办、重大问题跟踪办，做到有访必接、有问必答、有疑必释、有困必解。（李雪瑨）

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