江西省抚州市宜黄县牢固树立“人才是第一资源”的理念，通过持续丰富学习内容、主动拓宽监督渠道、教育引导学习先进，积极推进行政办事员持证上岗，加强政务服务人才队伍专业化建设。目前，宜黄县9名综合窗口工作人员全部通过行政办事员职业技能等级认定考试，实现100%持证上岗。

坚持抓学习、增本领，做好为民服务“智多星”

宜黄县以“不为不办找理由，只为办好想办法”为服务理念，丰富学习形式，拓展学习内容，切实提升窗口工作人员综合素质能力。一是提升业务能力“献策略”。制定综合窗口工作人员定期轮岗、业务骨干讲业务等长效学习机制，创新“五点课堂”“周一例会”等常态学习方式。以“行政办事员”职业技能等级认定考试为抓手，积极推广应用“云刷题系统”，进一步提高工作人员业务素质和工作能力。二是提升礼仪素养“促规范”。定期组织开展政务服务礼仪培训，邀请专业老师结合岗位实际，通过理论教学、现场实操等方式，对服务礼仪、服务意识、沟通技巧等内容进行详细的讲解和示范，进一步提高工作人员的职业素养和服务水平，展示政务服务新形象。

坚持强监督、提效能，做好为民服务“总客服”

宜黄县以企业群众满意度为主线，通过内部自查和外部监督相结合，推进窗口队伍纪律整顿走深走实。一是聚焦群众需求“主动办”。充分发挥电子监察、日常巡查、第三方评估等作用，通过开展明察暗访、模拟办事、发放调查问卷等方式，构建全方位立体化监督体系，对工作人员是否主动担当作为进行重点监管，改变过去企业群众在大厅被动等待办理的局面，变“被动服务”为“主动服务”。二是聚焦群众体验“及时改”。拓宽线上线下评价渠道，设立评价器、意见箱、投诉电话、“办不成事”反映窗口等，实现“一事一评”全覆盖，落实评价－反馈－整改－回访全流程闭环工作机制，将政务服务“好差评”结果作为大厅红旗窗口和优秀小赣事评选依据，切实做到以评促改，以评促优。

坚持学榜样、当标杆，做好为民服务“排头兵”

宜黄县以先进典型为引领，建立健全考核机制，激发窗口工作人员的积极性、主动性和创造性。一是紧扣公正公开“评先进”。构建三亮三评考核机制，定期选树“党员示范岗”“优秀小赣事”“信息工作者”等先进典型，在大厅醒目位置公开展示，增强工作人员的荣誉感和归属感，在全中心营造窗口争先创优、向典型学习的良好氛围。二是紧扣以考促干“作表率”。充分发挥持证人员示范带动作用，实行“天天学、周周练、月月考”机制，深入推进行政办事员队伍建设。下一步，宜黄县将继续围绕政务服务标准化、规范化工作，加大宣传和推行力度，分批次做好窗口人员职业技能水平考试认定工作，以高素质人才提供高水平服务。（阮小兰、罗嘉仪）

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