近年来，江西九江武宁县紧紧围绕提升基层治理能力实践要求，传承和发扬新时代“枫桥经验”，积极探索新形势下基层矛盾纠纷化解新思路、新举措，通过有效整合多方力量，成立了多个基层矛盾“调解室”，多元调处矛盾纠纷，零距离服务群众，在不断提升群众幸福指数的同时，全力维护好社会安全稳定。

“老民警”调解室，“七步法”解烦心琐事

着眼于县新城区城乡快速融合发展形势，为加强城区派出所调解力量，提升基层服务管理水平，2023年9月，武宁县公安局黄塅派出所成立了协助矛盾纠纷化解的“老民警调解室”。通过聘请县公安局退休老民警担任调解员，借用老民警丰富的工作经验，及时化解城乡融合发展中所产生的征地拆迁、楼盘开发、流动人口混居等各类矛盾纠纷，开展多元共治，促进辖区和谐稳定。

据了解，“老民警调解室”是在原有运行模式基础上，新增两名退休老民警加入调解队伍中，与所内民辅警共同组成基层调解力量，既能从公安机关角度分析处置矛盾纠纷，也能以老带新为基层民警调处纠纷提供经验参考，为基层调解赋能添力。两名老调解员依靠丰富的工作经验，总结出七步工作法：分开降温法、单独疏导法、抓住关键法、搭建平台法、各自找错法、鼓励感化法、讲理说情法。

“老民警调解室”运行一年多，帮助黄塅派出所处理邻里家庭、工程开发以及小区业主群体等各类纠纷矛盾150余起。

“派驻式”调解室，“专业”调处依法暖心

去年4月，武宁县公安局与县司法局联合建立起一支由政法系统退休老干部组成的专职调解队伍，派驻到新宁派出所协助处理各类婚姻、家庭、邻里间等耗时长、涉及民事权益之争的“鸡毛蒜皮”窝心事。

“派驻式”调解室调解员都是从县检察院、法院、司法局等政法部门聘请的退休老干部，他们具有深厚的法律知识功底和丰富的司法工作经验。调解工作中，调解员通过运用专业的法律知识进行解事析理，帮助当事人权衡利弊得失，再从法、理、情等多角度入手，使各类纠纷一一得到了妥善调处。

据悉，“派驻式”调解室成立后，累计调处各类民事纠纷250余起，辖区内未发生一起“民转刑”案件。同时，“调解室”调解员们通过为群众提供专业咨询、法律意见、代书法律文书等，成为了辖区群众的免费法律工作室和暖心小屋。

“乡情”调解室，乡音说理群众信赖

为及时将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，今年5月份，武宁县公安局船滩派出所聘请三名有着丰富基层工作经验的本地退休镇干部、村干部和老教师组成专职调解队伍，成立船滩派出所“乡情”调解室，协助派出所处理辖区涉及群众权益之争的各类纠纷琐事。自调解室成立以来，共受理化解邻里家庭、山林土地、损失赔偿等各类矛盾纠纷19件，基本实现了“矛盾不上交、纠纷不出村”的工作目标。

“乡情调解室凭借人熟、地熟、情况熟和乡亲们信赖的优势，通过乡音沟通、乡情融合、乡俗说理，化解了很多邻里矛盾纠纷，和睦了邻里间关系。”船滩派出所所长伍传兵说。（王怡荣、吴昭君）

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