“这些瓜子都发霉了，商家也不售后。”11月4日，王先生通过12345政务热线寻求帮助。信丰县市场监督管理局铁石口分局接到投诉后立即响应，第一时间组织执法人员走访瓜子厂家，对经营场所进行全方位检查，抽查仓库内的瓜子。

经查，该厂证照齐全、合规生产，未发现瓜子发霉变质的情况。听取双方讲述后，初步确认为因中途运输时间长导致王先生购买的部分瓜子因不够干而发霉。执法人员组织双方三次调解，从“情理法”多角度沟通，消除双方隔阂矛盾，化解纠纷。11月5日，双方达成一致，该厂负责人赔礼道歉，并同意退款退货。

为防止此类问题再次出现，执法人员再次对该厂进行全面排查，消除食品安全隐患，对产品的生产和运输相关注意事项进行约谈提醒，确保产品质量。同时，举一反三，在全县开展同类商品专项检查行动，加强辖区内市场监管，守护人民群众舌尖上的安全。

今年以来，信丰县市场监管局利用线上线下宣传平台开展消费者维权相关法律法规宣传，成立消费者权益保护委员会以提高消费者维权意识、维护消费者合法权益，畅通“全国12315平台”“12345政府服务平台”和来信来访渠道，实时受理消费投诉举报，进一步完善消费维权工作机制，灵活采取多种维权方式高效化解消费纠纷，营造安全、放心、便利的消费环境。（肖秀节、卢玉、曾江涛）

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