近日，南昌市青山湖区烟草专卖局（以下简称“青山湖烟草”）以“三种服务”助推政务服务从“能办”到“好办”“快办”，为群众解决“办事难、办事慢、办事繁”的难点痛点问题。

推进“数字服务”

“你们这个办证指南做的好啊，详细清楚，我们‘小白’一看就懂。”打算开店的刘先生想申请烟草专卖零售许可证，来到辖区上海路网点咨询如何办证，当值的专卖人员樊跃平引导刘先用手机示范操作，十几分钟就让刘先生了解清楚了办理条件和路径。

青山湖烟草积极推进“互联网+政务服务”模式，在优化线上小程序功能和提高网办率的基础上，将办理流程、二维码等路径张贴在办证大厅（窗口），为新办证群众提供行政许可预先咨询等服务，帮助其了解申办地址周边的注意事项，进一步降低群众营业风险、提升群众满意度。

满足“个性服务”

青山湖烟草客户经理上门为客户收集材料办理许可证延续。王玉轩摄

“我老太婆回娘家了，我一个人在店里忙不过来，不会手机办证，要不是魏经理上门，我过年都进不了货了。”

“王叔叔你不用担心，上周提醒你许可证办延续看你没跟进，所以就赶紧上门来看看，现在手机处理也方便，现在在家就能申请了。”昌东超市老板王长清的许可证月底到期，客户经理魏文及时上门帮零售户代办延续业务，解决经营后顾之忧。

青山湖烟草立足线下办证窗口，创新开展延时服务、上门代办等个性化服务，为残疾人、老年人等特殊群体提供不间断、无差别服务的绿色通道，帮助群众解决实际困难。同时在承诺办结时效上再发力，全面优化办事流程，让申请人“最多跑一次、只进一回门、提交一套材料”就能“一次办好”。2024年以来，青山湖烟草平均办结时间由原来的8个工作日缩短至3个工作日，极大提高了群众满意度。

做实“透明服务”

“刘老板你好，我是青山湖区烟草专卖局内管员，上月我们工作人员为你上门办理许可证申请、勘验服务，你还满意吗？”

“满意满意，你们同事又专业又礼貌，不到三天我的证就办下来了。”每月初，青山湖烟草内管员会对上月许可证新办、延续业务的客户进行回访，邀请客户对工作人员的服务进行评价。

为坚持推进政务服务“好差评”制度，保证精准服务群众所需，青山湖烟草将“12313”热线与大服务体系运行结合，发挥对外服务、对内监督作用，杜绝出现“吃、拿、卡、要”等违规现象。许可证办理结果在公告栏及时公示，主动接受社会群众的广泛监督，提高政务透明度。（王玉轩）

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