为切实提升群众满意度，南昌县烟草专卖局（以下简称南昌县烟草）积极探索创新，持续拓宽服务路径，在提升客户服务质效方面迈出了坚实有力的步伐，全力为构建和谐客企关系添砖加瓦。

有“温度”沟通，拉近客我距离

“要根据周边小区居民的消费喜好来调整进货种类，热门产品要摆在显眼位置……借鉴了同行的经营之道，我店的生意明显好转！”

“李大姐，您反馈的店面位置较偏的问题也给我们提了醒。我们后续会加大对周边区域的宣传推广，帮您吸引更多顾客。”

在南昌县烟草开展的“星火小澄圆桌会”上，零售客户们侃侃而谈。为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，南昌县烟草积极践行“一线工作法”，针对服务难点、薄弱点、零售客户经营难题，通过“星火小澄圆桌会”“板凳上交心”等开展“面对面”“心贴心”的集中讨论，以连接起南昌县烟草与零售客户之间的沟通桥梁，实现“实打实”的解决客户需求与困难。

有“速度”响应，解决燃眉之急

“我上次着急要退换一批卷烟，给客户经理打了电话，没想到当天下午就给我换来了。”零售客户王和平回忆起不久前的经历仍赞不绝口。

据了解，面对零售客户的问题与需求，南昌县烟草坚持时间就是满意度的生命线，针对春节销售旺季，全面优化卷烟退换货流程，以确保高效响应。不仅如此，南昌县烟草还积极投身到矛盾隐患排查化解工作中，在问题面前争分夺秒，通过主动作为，将可能出现的问题矛盾提前化解，用实际行动诠释客户服务无小事，成为客户心中可靠的“及时雨”。

图为客户经理帮助零售客户解读政策。黄毓婧摄

在未来，南昌县烟草将继续秉持初心，不断优化服务水平，持续提升客户服务工作质效，切实把“想客户之所想、急客户之所需”融入到服务的每一个环节。（孙俊文、黄毓婧）

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