南昌市东湖区烟草专卖局（以下简称东湖烟草）积极探索创新，以“三色”服务为着力点，聚焦零售客户需求，优化服务体验，为南昌烟草高质量发展注入新活力。

点亮“红色”服务引擎

东湖烟草以党建为引领，常态化开展“党员示范岗”“我与客户共成长”等活动。东湖烟草党员志愿者定期组织零售客户开展交流座谈会，将党的创新理论与诚信经营、合法经营理念相结合，融入到日常交流中。通过分享优秀经营案例，引导零售客户树立正确的经营观念。

零售户魏和平表示：“听了这些分享，我明白了诚信经营不仅是做生意的基本准则，更是对社会负责，以后我一定做得更好。”通过这类活动，不仅强化了零售客户的责任意识，也拉近了烟草局与客户之间的距离，进一步推动了服务质量的提升。

畅通“金色”成长通道

为助力零售客户提升经营水平，东湖烟草开辟“金色”成长通道。针对零售客户经营中遇到的难题，提供个性化指导。通过为零售户制定商品陈列优化方案、合理库存建议。对新入网的零售客户，安排专人进行帮扶，从证件办理流程到营销技巧培训，全程指导。“刚开店时我啥都不懂，还好有烟草局的工作人员帮忙，现在店里生意越来越好了。”新入网零售户万圆涛感激地说。

东湖烟草志愿者为上门宣传烟草法律法规。

强化“绿色”监督保障

“你好，我是东湖烟草的工作人员，现在做一个客户满意度调查……”东湖烟草工作人员定期通过线下、电话等方式进行客户满意度回访，对服务质量进行常态化评估，全面健全投诉举报评价、反馈、整改、监督全流程工作机制，让专卖政务服务更规范、更优质、更高效。（杜磊 文/图）

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