近日，中信银行南昌分行辖内青山湖支行上演了一场暖心服务，帮助九旬老人成功激活社保卡，解决了燃眉之急。

事情的起因是中信银行客服中心接到一通来电。电话那头，客户家属焦急地表示，家中96岁高龄的老人正在医院卧床治疗，急需使用社保卡，但卡片尚未激活。因老人身体状况不佳，无法前往银行网点办理激活业务，希望银行能给予帮助。

接到求助后，中信银行青山湖支行迅速响应，立即启动特殊客户服务应急预案。支行营业经理带领大堂经理，携带专业设备迅速赶到医院。病房内，工作人员向老人及家属说明来意后，便着手激活操作。然而，系统提示老人名下存在另一张社保卡，导致激活受阻。经与家属沟通得知，2023年老人遗失了原社保卡，后重新申请而未做销户挂失处理。

面对这一情况，营业经理一边安抚老人和家属，一边紧急联系网点寻求解决办法。多方协调后确定，需先办理原社保卡的销户业务。考虑老人无法离院，决定由家属前往网点办理代理销户，再激活新卡。营业经理陪同家属前往网点，开启绿色通道，快速完成了代理销户手续。之后，营业经理赶回医院，成功为老人激活社保卡。

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