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江西南昌:去年为消费者挽回经济损失近千万元

2025年03月14日08:36 | 来源:人民网-江西频道
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人民网南昌3月14日电 (记者时雨)“3·15”国际消费者权益日即将到来,13日,记者获悉,2024年,江西省南昌市通过12315投诉举报热线、全国12315互联网平台共接受群众咨询投诉举报等诉求286495件,已办结286018件,办结率达到99.83%,为消费者挽回经济损失934.27万元。

从消费投诉的热点上来看,主要表现在涉及交通工具消费纠纷投诉、服饰鞋帽消费纠纷和售后服务投诉三个方面。其中,交通工具消费纠纷投诉方面,2024年,共受理有关交通工具的投诉3829件,在商品类投诉中占比7.37%,主要涉及质量、不兑现服务承诺等问题;服饰鞋帽消费纠纷方面,2024年,共受理服饰鞋帽类投诉 5539 件,在商品类投诉中占比10.67%。主要涉及产品质量、虚假宣传等问题,售后服务投诉方面,2024年,共受理各类涉及售后服务的投诉18609件,反映的问题主要集中在商家不认真履行售后服务义务,售后服务质量和服务态度等方面,以及通过网购或展销会购买商品的售后服务保障不到位等问题。

针对2024年受理消费咨询投诉举报的热点问题,南昌市市场监管局向广大消费者发布消费提示:  食品类投诉主要集中在未按要求保存,导致食品变质,以及标签不规范,包装上的生产日期、成分表等信息不清晰或不准确。消费者购买前要仔细检查包装上的生产日期、保质期、成分表等信息,确保食品新鲜、安全。尽量在正规商超或信誉良好的电商平台购买食品。保留好购物凭证,以便在出现问题时能够及时维权。

日用商品类投诉主要集中在材质不合格、做工粗糙影响使用,商家在商品出现问题时推卸责任,拒绝退、换货或维修,以及少数商家通过虚假打折等手段误导消费者。消费者购买日用商品时,选择信誉良好的品牌。在购买前,务必了解商家的退、换货政策,确保在商品出现问题时能够及时维权。面对打折促销活动,消费者应保持理性,仔细核对商品的原价和折扣信息,避免被虚假宣传误导。家用电子电器类投诉主要集中在产品质量存在性能不稳定、易损坏等问题,售后服务不到位,维修不及时或收费不合理,以及少数商家夸大电器功能等问题。消费者应选择正规渠道购买,并在购买前仔细了解产品的功能和使用方法,避免被夸大宣传所误导。购买电器后,务必保留好保修卡和购物凭证,以便在出现故障后,能够及时得到售后服务。

(责编:邹玢琦、帅筠)

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