近日，聚焦老年人及残障人士等特殊群体的金融需求，中信银行南昌青山湖支行开展了优化服务流程、升级设施设备、创新产品体系等行动。

为解决老年和残障人士在金融服务中的痛点，该行在硬件设施上增设无障碍通道、低位服务柜台，大堂内配备轮椅、老花镜、大字版、拐杖等便民设备；服务流程不断优化，提供上门服务、预约服务，帮助行动不便的客户办理业务。该行工作人员时常耐心细致地为前来办理业务的老年客户讲解手机银行的使用方法，手把手教他们进行线上操作，让老年客户及时感受便捷金融服务。

为助力民生金融保障，该行积极投身医保、社保等金融服务优化工作。如现场指导参保客户通过中信银行手机银行APP轻松完成交易记录、定点药店、定点医院、药品名录查询。此外，网点还设有社保柜台、多方位提供办理社保卡等业务服务，便利客户办理业务。

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