在基层治理过程中，江西省吉安市遂川县城市社区打造“入户听诉 邻聚民声”品牌，推出“三抓三促”工作法，实现“干部沉下去、问题浮上来、成效往高走”的积极转变。

截至目前，社区干部、县直单位帮建干部、网格员共走访28000余户，收集问题1824条，累计化解1723条，化解率94.5%，为民办实事1925件。

“烦心清单”变“幸福账单”

“以前有困难找社区，现在是追着问我们哪儿不舒心。”在茶都社区茶博园小区新建成的智能充电棚前，郭小兰边扫码边感慨。“入户听诉 邻聚民声”行动开展以来，社区干部怀揣“民情记录本”走楼串栋，将居民“槽点”转化为治理“靶点”。

银云社区网格员刘志棕在“入户听诉 邻聚民声”时，家住蛤蟆塘57号的方有为反映：“路灯大多损坏，天黑后出门很不方便。”刘志棕就地摆凳子开“百姓说事会”，居民纷纷表示，愿意按一定比例分摊部分费用。

三天后，当崭新路灯照亮房屋外墙时，刘志棕手机里收到一条微信：“多亏了你！为老百姓办了件大实事！”这件看似不起眼的小事背后，就是从“解决问题”到“凝聚共识”的进阶。

因楼下污水堵塞导致反流至自家厨房，急得家住商贸城社区阳光华苑小区、从东莞返回的张锦娟直跺脚。网格员李喜生在“入户听诉 邻聚民声”中了解后，迅速上报社区，联系第三方疏通团队勘察。

经排查确认，系长期油污凝结及杂物堆积，疏通费用需全楼共用排污管道的住户承担，但部分住户以“堵塞点位于低层，未受直接影响”为由拒绝支付。社区联合住建局调取图纸明确责任，逐户沟通、寒夜上门签署《费用分摊知情同意书》，95%的住户达成平摊方案，高效完成管道疏通。

解开“千千结” 织密“平安网”

创新建立“网格前端发现、社区中端调解、部门后端联动”的分层调处体系，精准聚焦家庭矛盾、邻里纠纷等群众急难愁盼问题的源头治理。

“矛盾调解不是‘和稀泥’，而是用法律量出公平、用真情捂热人心。”城东社区网格员张春燕笔记本的扉页上，记着她的感悟。

在“入户听诉 邻聚民声”时，张春燕了解到，思源华府居民康女士因楼上漏水，与黄先生发生纠纷。起初，黄先生对此存疑，以工作繁忙为由拒绝开门让对方查看，矛盾一度激化。

面对分歧，社区用“三步法”解决：首先，向康女士承诺问题会一跟到底，其次，向黄先生出示现场照片、解读相关条款，最后，法理结合厘清责任。最终，黄先生充分信服。先安情绪、后亮法条、再解心结的“三步法”如同精准手术刀。

文献社区党委书记刘四香了解到，辖区黎某生与王某华两家因房屋边界产生矛盾，经司法程序，多年前，法院已判决执行，但王某华心存不满，总认为吃亏，心结难解。社区邀请派出所、法律顾问等多方力量，活用“六尺巷”工作法，动之以情、晓之以理，最终双方各退一步，捐弃前嫌。

专业调解与“六尺巷工作法”的“同频共振”，从“情法理”三个维度切入，织就了覆盖城市社区的平安网络。

“铁脚板”催生“多面手”

在组织社区干部赴上海松江区、浙江大学等地沉浸式研学后，遂川县城市社区摸索出“三方联席议事”等6项创新机制。“老年幸福食堂”在银云社区落地后，通过智能供餐系统实现“线上点餐、线下助餐”。

紧扣“专业赋能+作风转变”基层治理“双轮驱动”，遂川县城市社区将“知行合一”的治理哲学，融入“邻聚民声”品牌建设全过程，致力打造“全科型”社区治理队伍。

跨省研学拓视野。将“枫桥经验”本土化，创新建立网格员、物业企业、业委会“三方联席议事”机制，通过“日巡查、周会商、月研判”，90%问题网格内解决。典故活用润民心，赴重庆九龙坡区学习“六尺巷精神”调解法后，通过“一讲典故明理、二摆方案释疑、三调空间共赢”工作法，引导所涉居民谦和礼让，达成一致，推动北门社区小区围墙改造项目顺利完工。

从“坐等上门”到“主动敲门”，从“单打独斗”到“多元共治”，干部在一线淬炼初心、问题在一线化解、服务在一线提升。“我们将持续深化‘入户听诉 邻聚民声’行动，以党建引领，织密基层治理‘幸福网’。”遂川县城市社区管委会主任陈献忠表示。（任涛、刘祖刚）

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