近日，带上问题，江西省萍乡市上栗县直机关150余名领导干部走进政务大厅，以普通办事群众和窗口工作人员的双重身份，全流程体验业务办理。

上栗县政务服务中心主任张雪萍在模拟办理企业注册时发现，不少群众因材料不全多次跑腿。他立即深入推进政务服务帮代办服务，避免企业群众办事“来回跑”。县退役军人事务局班子成员在“坐窗办件”时发现，退役军人办理退役接收业务不便，随即联合多部门单位，开展军人退役“一件事一次办”服务，确保军人退役相关事项“只跑一次”。

发现问题只是第一步，关键在整改落实。上栗县市场监督管理局班子成员在体验特种设备审批时，发现需要去5个部门、耗时耗力，存在诸多问题。该局迅速整合流程，搭建数据共享平台，推行“并联审批”，将办理时间压缩至3天。针对群众反映的“窗口排队时间长”问题，政务服务中心增设“潮汐窗口”，高峰期动态增派人员，平均等待时间缩短60%。活动开展以来，累计发现问题32项，精简流程12项，企业开办时间压缩40%。通过把“问题清单”变为“满意清单”，实现政务服务从“能办”向“好办”升级。

为确保整改成效持久，上栗县建立“体验—整改—反馈—优化”闭环机制，并延伸至乡镇便民服务中心。同时，实时跟踪群众满意度，对整改不力的单位挂牌督办。如今，“办事不求人、办成事不找人”已成为当地政务服务的鲜明标签。

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