“多亏了政务服务中心的工作人员，帮我解决了大难题！”5月31日，一位居民紧紧握住抚州市东乡区政务服务中心工作人员的手，连声道谢。

原来，当日正值端午假期，这位群众因工作原因急需赶回上海，但因水电气过户业务尚未办理完成，焦急之下向工作人员求助。

了解情况后，工作人员迅速启动“帮办代办”绿色通道，从材料审核到业务办理全程跟进、高效协作，最终在短时间内完成了水电气过户业务，让群众安心踏上返程之路。

这份温暖与便捷，源于东乡区政务服务中心打造的“延时服务矩阵”。

近年来，该中心以延时预约服务和帮办代办服务为抓手，在区、乡两级政务服务大厅全面推行延时错时预约服务机制。每逢节假日前夕，通过当地微信公众号发布延时预约服务公告，确保不动产、税务、医保、社保等高频事项节假日“不打烊”；同时公布各窗口咨询电话，提供业务指导和帮办代办服务，有效解决企业群众“上班没空办、下班没处办”的难题。

此外，中心还设立24小时自助服务区，配备燃气充值、公积金查询、营业执照打印等高频业务自助终端，打破时空限制，让服务从“8小时”延伸至“全天候”。依托专业化“三心帮办代办”服务团队，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪同、上门办理等个性化服务，推动“简单事项不出村（社区）、复杂事项可代办”，让政务服务既有速度更有温度。（饶方其、黄燕）

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