"现在行政许可下放到街道，直接来便民服务中心就能办理，真是太方便了！"谈起帮办代办服务，上高县敖阳街道商城路社区居民王利芳连连称赞。

近年来，敖阳街道以"群众满意"为目标，全面推进政务服务帮办代办体系建设，通过一系列务实举措打造政务服务品牌，切实提升群众获得感，构建有温度、高效率的政务服务新模式。

走进敖阳街道便民服务中心，完善的设施设备让人眼前一亮。服务大厅内，醒目的帮办代办窗口标识下，工作人员正耐心细致地为群众答疑解惑。为精准对接不同群体需求，街道将帮办代办服务细分为线上咨询办理、个人自助快办、特殊群体绿色通道、上门代办等类别，为群众提供"一站式""个性化"服务。

"我们长期在外地居住，老人办事很不方便。现在街道可以通过网上预审材料，办结后直接邮寄到家，这样的服务既贴心又省心！"一位在外务工的居民感慨道。敖阳街道建立了完整的帮办服务台账，街道和社区干部每月定期开展上门服务，通过政务服务的"内部流转"代替群众跑腿，真正实现了便民服务既有力度又有温度。

在政务服务"软实力"提升方面同样成效显著。为确保惠民政策落地见效，街道聚焦政策宣传，创新政务信息传播方式，充分利用政府网站、新媒体、广播、电子屏等渠道，及时发布与群众利益密切相关的政策信息。同时，组建专业政务宣传队伍，以"流动服务站"的形式，面对面解读就业创业、乡风文明等政策，现场答疑解惑，广泛收集群众意见建议。今年以来，街道已开展政策宣讲活动10余场，组织志愿者200余人次。（兰青、欧阳嘉伊）

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