近日，邮储银行龙南市杨村镇支行工作人员主动上门，为行动不便的老年客户办理金融业务，打通乡村金融服务“最后一公里”。

杨村镇支行位于乡镇区域，老年客群占比超六成。部分高龄、重病、残疾群众行动不便，无法亲自到网点办理业务，是金融服务中常见的实际问题。为此，支行建立常态化上门服务机制，针对特殊客户群体提供上门核验、现场办业务等便民服务，满足群众基本金融需求。

近期，辖区75岁的廖老先生因病瘫痪在床，长期无法外出。由于老人卧床无法亲自到网点办理取款及密码重置业务，家属十分着急，随即前往杨村镇支行咨询求助。

网点工作人员了解廖老先生的身体状况与实际困难后，按照特殊客户服务流程，启动上门服务通道，约定时间上门办理业务。两名工作人员携带移动业务设备前往客户家中。在现场核实客户身份、确认客户真实办理意愿后，顺利完成身份识别、密码重置、取款等全套业务操作，及时将资金交付客户家属，整个办理过程规范、高效。

今年以来，杨村镇支行持续落实特殊群体暖心服务，通过主动对接、村委联动、预约服务等方式，为高龄、重病、行动不便客户提供上门金融服务，累计服务客户20余人次，有效解决特殊群体“出行难、办业务难”的问题。