近日，江西省抚州市广昌县羊面岭社区网格员日常巡查发现，辖区一处老旧古井缺少防护设施，存在人员坠落安全隐患。网格员第一时间上报问题，社区快速接单处置，为古井加装高强度金属防护网，彻底消除安全风险。

一处隐患的快速清零，是广昌县深化“接诉即办”改革、做实基层治理的生动缩影。近年来，广昌县持续优化民生诉求处置机制，搭建起全域受理、分级派单、限时办结、全程督办、溯源提质、群众评价的闭环治理体系。

当地统筹整合治理力量，集结12个常驻、13个轮驻、17个随驻部门资源，破解跨领域治理难题。目前，跨部门协同处置诉求占比达35%，重复投诉率同比下降42%，基层治理效能持续提升。

为保障诉求处置高效规范，广昌县实行诉求分级分类办理。紧急诉求24小时响应处置，政策咨询类3个工作日内书面回复，普通诉求5个工作日办结。

线上依托“莲乡一网通”小程序收集民情，线下依托网格巡查摸排问题，构建全域覆盖的诉求感知、处置格局。当地创新推行“群众点单—网格派单—部门接单—群众评单”共治模式，精准对接群众急难愁盼。

针对森林公园健身区地面凹陷、积水积水影响群众锻炼的问题，平台精准派单至城管部门，半个月内完成全面修缮。针对工地夜间施工噪声扰民问题，实行全程督办、限期整改，彻底化解居民困扰。

同时，各职能部门常态化下沉基层，主动走访摸排，累计收集民生意见建议180余条，认领并解决群众急难愁盼问题300余件。

广昌县推行诉求反向溯源机制，针对高频重复问题，开展专项治理8次，整改行业短板15项，同类诉求重复发生率下降38%。当地将群众满意度纳入绩效考核，以刚性约束倒逼服务提质。

闭环管控、精准施策、溯源提质，一系列务实举措持续提升诉求办结质效。广昌县以快速响应、暖心服务回应群众期盼，持续筑牢民生幸福底线。（李小红、徐维栋）