从“两地跑”到“指尖办”，从“多次跑”到“一次办”，从“工作日办”到“节假日不打烊”……近年来，江西抚州宜黄县政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，以“高效办成一件事”为改革牵引，创新推行“六零”服务模式，持续提升企业群众的获得感和满意度。

从“窗口内”到“家门口”

宜黄县政务服务中心主动打破“坐等上门”的传统服务模式，推动政务服务向基层延伸、向群众靠拢，真正实现服务触手可及。

今年7月，广昌县居民赵先生在宜黄县政务服务中心成功注销其多年前开办的烘焙店营业执照。工作人员立即启动帮代办机制，通过全国一体化政务服务平台完成线上申报，并同步开通免费邮寄服务，将关键材料寄送至属地市场监管部门。原本需往返两地、耗时数天的事项，仅用十几分钟完成申请，结果直接邮寄到家，切实做到“只跑一次”。

异地办事同样便捷高效。长期在南昌参保的李女士因门诊慢特病申办事宜来到宜黄县“异地通办”专窗，“小赣事”迅速响应，化身“跨市联络员”，精准对接政策要点，全程指导完成线上申报。自设立“异地通办”专窗，梳理“跨省通办”事项162项、省内通办483项、全市域通办708项，并与上海虹口、浙江黄岩、福建泉州等16地建立战略合作关系。同时拓展“政务服务+邮政”服务新模式，为企业群众提供“一站式”便民服务。

从“群众跑”到“数据跑”

让“数据多跑路、群众少跑腿”，是宜黄政务服务改革的核心逻辑。上半年，中心围绕企业群众全生命周期，系统梳理形成75个“一件事”事项清单，构建“线上+线下”协同办理机制，“高效办成一件事”累计办件量达1.5万余件。

从个体工商户转型升级为企业，到开办运输企业、申请公租房、办理项目审批，多个关联事项被整合为“一件事”。过去需在市场监管、税务、社保等多个部门反复跑动、重复提交材料的复杂流程，如今简化为“一次告知、一套材料、一窗受理、一次办成”。个体户转企业最快当日办结；运输企业开办实现“一次提交、两证齐发”。

同时，深化“一企一档一策”服务机制，建立企业专属档案库，推动基础材料内部共享复用。企业再次办理相关业务时，已提交过的材料无需重复提供。半年来，已为15家企业建档，减少重复提交材料40项。“零跑腿”“零提交”正逐步成为宜黄政务服务的新常态。

从“排队等”到“马上办”

“五一”假期，在南昌工作的刘女士返乡期间，顺利为家中老人办理了门诊慢特病报销手续，全程不到二十分钟。

“原以为要专门请假回来，没想到假期也能办，又快又顺心！”今年以来，中心升级设立“错时服务专区”，将医保、社保、不动产、公积金等高频事项窗口集中归并，统一提供周末及节假日服务，避免群众“多头跑、四处找”。

从“能办”到“好办”

2026年交通运输部出台新规，将道路运输从业资格证有效期延长至63周岁。中心第一时间响应，对因年龄原因被注销证件的人员实行系统自动恢复，实现“零跑腿、零材料”办理。针对老年司机不熟悉智能设备操作的实际困难，窗口人员全程协助申领电子证照。一位61岁的老司机感慨：“干了一辈子货运，去年因超龄被注销证件，只能打零工。现在手机里有证，心里踏实多了！”

为畅通诉求渠道，中心线下设立“办事低效”反映窗口，线上推行“码上反映”机制，严格执行“受理—转办—督办—反馈”闭环管理。同时，强化队伍能力建设，常态化开展综合窗口轮岗培训、“五点课堂”业务学习，通用综合窗口工作人员持证上岗率达100%。从“能办”到“好办”，从“办成”到“办优”，宜黄政务服务以“零推诿”的担当和“零投诉”的实效，赢得了群众广泛认可。

下一步，宜黄县政务服务中心将持续深化“六零”服务模式，聚焦企业群众所需所盼，以更高标准、更实举措、更优作风，奋力打造有速度、有温度的政务服务体系，为全县高质量发展注入更强政务动能。（刘萌）