“以前居民楼下管道管网堵塞，长期污水外溢，气味非常大，问题反反复复没法根治。现在好了，排污管网全面改造升级，污水不再漫溢，居家生活舒心了。”住在上犹县金都花园小区的刘阿姨说起家门口的变化，脸上满是笑意。

　　前不久，有居民反映某居民楼管道堵塞导致污水外溢问题，网格员第一时间现场核实，将诉求纳入“清新上犹128－民意速办”平台处置。由城市社区牵头实施老旧破损污水管网更换，这桩长期困扰周边居民的“堵心事”终于画上圆满句号。这正是上犹县以化解民生领域信访问题为抓手，推动解决群众急难愁盼问题的生动实践。

　　过去，群众反映一个问题往往要打多个电话、找多个部门，部门之间多头回复、推诿扯皮。针对这一问题，上犹县纪委监委立足监督的再监督，推动相关职能部门创新民生诉求办理机制，推动民生诉求办理从多头办理向统一办理、从被动应对向主动服务转变。

　　坐等群众上门，不如主动找问题。在上犹县纪委监委的监督推动下，上犹县委社会工作部整合各方资源、优化组织架构，打造“清新上犹128－民意速办”平台，建设1个平台调度指挥中心；整合线上线下2类渠道以及网格员线下搜集的民意诉求，全部纳入平台“一站式”办理；配套建立统一收件汇总、统一分拨派单、快速联动办理等8项工作机制，构建起“受理—办理—反馈—提升”的治理闭环，压实各部门办理责任，让群众的每一件诉求都有迹可循、有责可追。

　　民意速办，核心在办。上犹县民意速办工作落实三级办理机制，办理流程全程透明可溯。针对办结后群众仍不满意的工单，建立牵头协办、会议研办、领导包办、部门联办等10类办理措施，实行一单一策精准攻坚。

　　未雨绸缪，把问题治理在源头。该平台建立研判预警机制，定期对诉求数据智能分析，提前预判热点风险，推动未诉先办。与此同时，建立民生微实事暖心速办机制，推动县级层面统筹390万元建立“民生微实事”资金池，对群众身边“小而急”问题实行“即报即核、即核即干”。今年已实施民生微实事项目252个，投入资金272.27万元，把一件件“小事”办成群众的“心头暖事”。

　　据统计，今年以来，该平台累计办理工单7012件，办结满意度达90.86%。上犹县将持续深化“民意速办”改革，把监督嵌入民生诉求办理的每一个环节，严肃查处民生领域不作为、慢作为、乱作为问题，以信访量的下降换取群众满意度的上升，凝聚民心，不断夯实基层治理根基。（赖含炘 黄 浩）