近日，定南县老城区某小区居民陈桂英下楼买菜前，掏出手机拍下绿化带里私设的地锁，通过“随手拍”将这一情况上传至相关平台。

　　楼道堆杂物、消防通道被堵、私装地锁占车位，一桩桩烦心事，她跑物业、找社区，常常整改没多久又反弹。“以前反映问题，要么这个部门说不归我管，要么整治几天又恢复原样。”陈桂英感慨道。如今，她拍完上传，平台派单，联合执法队伍当天到场拆除，回访电话紧跟着打过来。热心肠的她主动当起小区义务观察员。

　　这是定南县推进小区治理从“多头管”到“一起干”的一个缩影。过去，小区治理常陷两头难：物业人手有限、响应慢；居民诉求琐碎；相关部门之间又常“各管一段”，整治容易反弹。

　　如何解决问题？先从流程改起。定南县出台《定南城事快办工作指南》，把小区管理、综合执法、市政养护等六大领域36项民生事项梳理清楚，逐项明确流程、时限、责任单位，并将网格巡查、12345政务服务便民热线、群众随手拍等渠道整合为统一诉求入口。陈桂英拍下的地锁，很快进入“问题归集—精准派单—限时处置—回访核验”闭环链条。城管、住建、消防、市监、社区组建联合巡防队伍常态化下沉，针对私搭乱建、消防通道堵塞、服务质价不符等高频难题，联合执法、统一裁量、动态销号；普通诉求尽量当日办结，复杂难题挂牌督办，防止“整治一阵风”。

　　流程转起来，还要有人干。定南县试点“物业+志愿服务队”模式，依托小区内医生、律师、维修工等专业人才，整合党员志愿者、社会工作者及新就业群体力量，形成服务矩阵。助老扶幼、便民服务等需求在网格内即时响应，“线上即时呼、单位主动兜、吹哨协同办”的联动机制让诉求流转畅通。该县同步推行“积分制”管理，居民从旁观者变为参与者。

　　外卖骑手、快递员也被纳入治理体系。定南县成立网约配送行业党支部，开展“组织找党员、党员找组织”双找行动，200余名骑手受聘担任兼职网格员，组建“定红骑士”志愿服务队，化身“流动前哨”。傍晚六时，外卖骑手小李在小区楼下拍下单元门口松动的井盖，点开网格群“随手拍”上传：“3号楼拐角，隐患，已标注位置。”十分钟后，物业回复：“收到，已派单。”截至目前，外卖骑手累计上报各类问题200余个，处置率超98%。

　　为增强新就业群体的归属感，定南县依托社区党群服务中心打造40个“暖心驿站”和19个“红蜂驿站”，配备饮水机、微波炉等设施；联合商家组建“定惠暖新”服务联盟，提供专属优惠及公益课堂。“歇脚有地方、难时有帮手，跑单更有劲了。”小李笑着说。

　　数据印证变化：今年以来，定南县95%的民生小事在网格内就地化解，“吹哨”事项转办率、办结率均达100%；累计处置小区民生问题965个，化解安居难题716件，物业领域投诉较此前下降37%，事项办结率超95%。

　　从物业“独奏”到多方“合唱”，定南县以“城事快办”闭环管理和“物业+志愿服务”模式为抓手，推动治理力量下沉、流程闭环、响应提速，让网格里的事有人管、有人办、有人评，进一步激活基层治理末梢。（李丽珍）