為提升游客體驗感，婺源縣建立全縣域內先行賠付機制，由縣財政設立200萬元退賠基金，實行游客30天內無理由退貨制度，即自商品售出之日起30天內實行無理由退貨，31天至90天內可以換貨。1至9月，婺源“旅游110”累計受理旅游投訴211起，累計退賠金額14.3萬余元，退賠辦結率100%，獲得游客廣泛點贊。

　　為做好旅游維權誠信退賠工作，提升游客知曉率，婺源縣還利用推送信息短信等辦法，讓所有進入婺源轄區范圍內的游客能收到婺源旅游歡迎短信、旅游退賠熱線電話。同時，退賠熱線電話安排人員24小時接聽，做到游客有訴必應。此外，該縣推出的“樂游婺源”微信小程序，利用婺源智慧旅游項目，在提供“吃住行游購娛”資訊服務的同時，重點打造旅游投訴、受理、辦結回復等系統，形成完善的線上線下服務體系，有效解決與游客互動等問題。（記者徐黎明 通訊員單長華）

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