“您好，這裡是3651890熱線，有什麼可以幫您？”10月19日，記者走進貴溪市3651890黨群綜合服務熱線平台，10余名接線員正忙著接聽市民的電話。

　　貴溪市通過有效整合政府、市場、社會等多方資源，開通黨群綜合服務熱線“3651890”（號碼取諧音“365天，一撥就靈”），切實打通服務群眾“最后一米”，既為群眾排憂解難，又減輕了基層黨政部門人員的工作負擔。據市委組織部負責人介紹，平台自2020年10月上線以來，迄今共接到市民求助電話1.9萬余個，向群眾提供政策咨詢5000余次，提供生活派單服務1.2萬余次，服務回訪顯示好評率達99.6%。

　　受疫情影響，貴溪街頭巷尾疏通下水道、清洗油煙機、急開鎖的等眾多“小門面”關門停業，而群眾面臨這些急難愁盼事又時常找不到店家。貴溪市委組織部從提升城市治理效能、拓展為民服務渠道以及解決部分居民生計等出發，牽頭搭建起“3651890”黨群綜合服務熱線平台。平台把那些事關民生的“小門面”搬到“線上”，居民不出家門即可點單，商戶坐在家裡就能接單。這樣，群眾的家務事有人辦，商戶的生意也有得做，既保了民生，又保了市場主體，多方受益。平台加盟商童氏鎖業的童師傅告訴記者，去年疫情期間，自己開的實體店因生意慘淡，無法維持就關了門。后來，童師傅加入平台，沒想到的是，即使沒有店面，他憑借平台每天的派單接單，生意居然比以前更好了。

　　記者了解到，該平台設有接線部、執行部、綜合部等三個部門。目前，已開通熱線8條，實行24小時服務，可為市民提供生活便民服務、相關政策咨詢、志願服務、民生訴求辦理等四大類服務。僅生活便民服務類就有家電維修、管道疏通、水電維修、清洗拆裝、房屋工程、鐘點保姆、生活百事等十大類、100多個小項的服務內容，目前平台已吸引230余家加盟商入駐。“這些商家入駐平台都是免費的，我們對他們的資質和服務質量進行監管。”平台相關人士介紹。

　　市民吳先生告訴記者，今年3月他家的廁所堵塞后污水溢出，當時天氣寒冷，又是大半夜，情急之下，他撥打了熱線，不到半小時，師傅就上門來修了，所需費用也實惠，真的是方便又省心。“現在，以前樓道內常見的密密麻麻的‘牛皮癬’小廣告也看不到了，小區樓棟環境干淨整潔。”

　　此外，為更好地發揮服務功能，平台以黨建為引領，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，做到“撥一個號，辦所有事”，架起一座黨員服務群眾的“連心橋”。平台組建黨員志願服務團隊，把基層黨員動員起來為群眾義務“跑腿”，隻要群眾有急難愁盼事，一個電話就有黨員來幫忙。目前，平台已注冊志願服務團隊100余個，吸收黨員志願者近1000人，可為群眾提供衛生清潔、代購代繳、按摩推拿等多種義務服務，深受群眾好評。（記者鄒曉華）

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