今年以來，國家稅務總局瑞昌市稅務局深入拓展新時代“楓橋經驗”，在第一稅務分局（辦稅服務大廳）探索“一面旗子、一根竿子、一間房子”“三個一”模式，致力於打造為納稅人繳費人辦實事、解難題的前沿陣地。

黨建引領，一面旗子扛到位

該局以成立“鐵肩膀”黨小組為切入點，成立青年突擊隊組建稅收骨干服務隊，強化黨建業務融合，開設“納稅人學堂——雲課堂”，突出黨員先鋒模范帶頭作用，持續豐富新時代“楓橋經驗”的基層稅收治理內涵，緊緊圍繞“服務是什麼？問題在哪裡？我們怎麼做？”的主題，組織專題學習2次，開展服務大討論5次，支部主題黨日活動28次，走訪納稅人300余戶，積極探索黨建與業務的深度融合，扎實有效推進“楓橋式”稅務分局建設。

服務惠民，一根竿子插到位

“以前遇到不會的隻能跑到大廳辦理，現在好了，我們可以通過視頻面對面的問，手把手教我操作。”清新保潔有限公司法人胡女士說道。

該局堅持關口前移，聚焦智慧稅務建設，開展遠程咨詢服務，成立了“呼叫中心”和“線上集中處理中心”，分別負責稅費事項的咨詢和線上業務的審批工作。目前“呼叫中心”已開通2個電話咨詢坐席和2個網絡咨詢坐席，截至10月底，累計接聽電話2.1萬通，線上回復稅費咨詢5624筆，線上受理審批業務1.1萬筆，極大提高了線上審批效率。

化解矛盾，一間房子談到位

“為什麼我同時繳納3個人的醫保，隻有2個人的到賬了？”張先生在大廳前台辦稅窗口語氣略顯激動地說道。發現這一情況后，國家稅務總局瑞昌市稅務局一分局調解員第一時間將張先生請到糾紛調解室，在平復了他的情緒后，詳細詢問了具體情況。原來張先生在2022年10月通過農商銀行手機公眾號繳納了一家3口的醫保，都過了1年卻隻到賬了2人，張先生誤以為是稅務局這邊出了問題。為幫助張先生解決這一問題，調解員主動通過局辦公室與農商銀行取得聯系，並將問題反饋給他們，最終在農商銀行的配合支持下成功解決了張先生的訴求。

該局通過設立糾紛調解室化解矛盾，由調解專員每日輪流巡崗，確保在發現納稅人繳費人訴求的第一時間幫助其解決問題，做到“小事不出窗、大事不出廳”，從源頭上解決稅費矛盾爭議。

務實篤行，行穩致遠。瑞昌市稅務局將持續打造具有瑞昌特色的新時代“楓橋式”稅務分局，以“服務態度、服務方式、服務結果”三個滿意度為抓手，不斷提高稅務干部工作能力和效率，推動基層稅務治理現代化，努力打造瑞昌稅務亮麗“楓”景。（饒維政）

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