今年以來，撫州市東鄉區深入開展“換位體驗”活動，以“坐窗辦、陪同辦、一線辦”等方式轉換角色，持續創優服務“小窗口”，優化營商“大環境”，提升群眾辦事體驗感、滿意度，推動主題教育見行見效見實。

坐窗體驗，變“群眾提”為“自己找”

“請問需要辦理什麼業務？”“從申請到辦結，需要哪些步驟，何時能辦結？”近日，在東鄉區行政服務中心，東鄉區行政審批局班子成員分別化身群眾身份和窗口人員身份，來到辦事窗口進行科（股）長辦事流程“大體驗”。

連日來，東鄉區組織區直機關領導干部、科室長（股長）通過坐窗口、親身辦、幫代辦、陪同辦等方式，全程體驗機關辦事流程，變問題“群眾提”為“自己找”。區行政審批局黨組把為民為企服務窗口作為“換位體驗”重點，組織黨員干部、科室長（股長）“當一回服務對象”和“坐一天窗口辦業務”，現場督促指導窗口規范服務，優化業務流程，縮短辦事時限。目前，累計精簡完善群眾辦事流程12個，辦理時限壓縮30%以上，得到辦事群眾的好評。

目前，東鄉區機關共739名股級及以上干部開展“換位體驗”活動，優化程序、整改問題127條。

一線解難，變“群眾看”為“合力干”

“請大家暢所欲言，對我們開展‘黨建引領小區治理’行動提出好的意見建議。”近日，在東鄉區委組織部開展“黨員干部進社區，建言獻策在基層”活動現場，挂點社區黨員群眾圍坐一起，圍繞提升黨建引領城市基層治理實效出謀劃策。

為進一步提升機關黨員干部在推動發展、基層治理、服務群眾中主動作為。東鄉區深入踐行“四下基層”工作法，組織機關黨員干部採取到社區報到、領辦“微心願”、與群眾“坐同一板凳”等形式，下沉到基層一線，變“群眾看”為“合力干”，促進工作提升，密切干群關系。

區城管局執法大隊創新推出“觀察員駐隊”工作模式，通過面向社會邀請普通市民隨隊開展監督執法、邀請有法律從業經驗的市民為執法人員提供法律咨詢服務，提出執法不規范問題12條﹔區委組織部開展“八個一”活動，通過與挂點社區黨員群眾一起開展走訪、慰問、座談、發放“微心願”等互動方式，收集民情民意，化解矛盾糾紛，解決急難愁盼。

目前，“通過換位體驗”活動共收集群眾意見建議136條，推動解決停車難、餐飲衛生等難題89件。

五項任務，變“體驗感”為“金果子”

“通過這段時間在急診科‘換位體驗’，我發現當前是心腦血管高發的時節，醫院應該有針對性地調整夜間排班安排，適當增加晚班醫務人員人數，提高第一時間救護效率”。近日，在“我是黨員我先行，我為醫院獻一計”活動上，東鄉區人民醫院骨科主任李建衛深有感觸地說。

連日來，東鄉區通過制定“至少主動認領一項經辦業務、至少體驗一個工作日、至少提出一項工作建議、至少推動一項問題整改、至少健全一項制度機制”的“五項任務清單”，引導各區直機關黨員干部下沉基層一線、服務一線，不斷深化鞏固“換位體驗”成果。

東鄉區人民醫院圍繞提升醫療服務質量建真言、獻良策，先后開通了自助服務、“一站式”結算等功能，優化簡化診療流程，實現普通患者隻排一次隊，門診時間從1個多小時下降到30分鐘﹔區司法局黨組針對“換位體驗”中發現的問題，組建黨員“小贛事”服務小分隊，定期深入企業開展“法治體檢”及相關法律服務活動，受理涉企案件25件，幫助企業挽回經濟損失200余萬元……用心用情把切身“體驗感”變為提升工作的“金點子”，結成一個個惠民的“金果子”。（陳嘯、佔人豪）

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