近年來，郵儲銀行安遠縣支行從服務流程、環境設施、智能服務等方面多措並舉提升客戶體驗，為廣大客戶提供更加舒適、便捷、暖心的金融服務。

優化網點服務環境。該支行著力優化網點環境，按照“整合提升+形象統一”的思路，根據網點物理位置、改造類型、業務特點等，“一點一策”科學制定改造方案，在優化布局、明確功能分區等方面進行改造。同時，通過線上+線下培訓學習、晨夕會等方式著力提升員工在服務規范、實操素質、業務技能等方面的水平，切實為客戶帶來好的服務體驗感。

提升智能服務水平。為不斷提高智能化服務水平，提升客戶體驗感、滿意度，該支行轄內網點均配備了智慧櫃員機、存折/自助存取款機等智能設備，可辦理賬戶交易明細打印、借記卡開卡、密碼重置等近百種業務，為客戶提供全心服務體驗，更省去了客戶排隊等候時間，使廣大客戶體驗到“智慧”服務的便捷、高效。

打造適老服務網點。為化解老年人識字困難、行動不便等“辦事難”問題，該支行根據轄內各個網點的布局設置了咨詢引導區、愛心窗口等服務區域，配置了愛心座椅、老花鏡等便民服務設施，對老年人做到主動問詢、主動引導、主動服務，對不方便前往網點辦理業務的老年人提供延伸服務，做到金融服務進家門，著力打造暖心適老服務。同時，為提高老年人防詐騙、反洗錢、反假貨幣等方面的金融安全意識，網點人員不定期在網點周邊社區、公園等老年人集中區域開展金融知識宣傳，以通俗易懂的語言讓老年人警惕詐騙電話、短信、鏈接等，切實提高老年人金融風險防范意識。（謝建意）

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