把群眾當家人，把群眾的事當自己的事，帶著溫情、帶著真情為民排憂解難，就不難做好群眾工作

　　來到江西宜春高安市太陽鎮嶚山村，找到尹衍灶老人家，遠遠就見他正在照顧小孫子，看到我們一行人，他熱情地迎上來：“小賈，給你們添麻煩了。是我錯怪了村干部！”

　　大概一個月前，尹衍灶來到信訪室，一進門，就氣呼呼地說：“我要舉報村支書，他對我有偏見，讓民政所取消了我的低保！”看到他情緒激動，我請他坐下，端上熱茶，仔細詢問情況。

　　我知道，村民的低保，絕不可能因為村干部的一句話就被無故取消。我當場承諾，3天之內，一定給他答復。

　　第二天，我聯系了太陽鎮民政所、嶚山村黨支部，到當地調查走訪。最終查明，尹衍灶低保被取消，並不是村干部的原因，而是因為尹衍灶家的人均收入超過了低保標准，購買了小汽車，還有存款。我給他擺事實、講政策，尹衍灶才慢慢平靜下來，表示理解。

　　受理群眾反映問題只是起點，要真正解決好問題，讓各方滿意，才是信訪工作的落腳點。

　　前不久，一名職工在辦理退休手續時發現，與同樣情況的同事相比，自己的工齡被認定得短。他很不服氣，反復反映情況無果，便到信訪室舉報本單位經辦干部。

　　沒想到的是，他擔心遭報復，第二天一上班，又找到我要撤回舉報。我告訴他，雖然他反映的問題尚未查實，但反映后是不允許撤回的﹔如果反映的問題失實，也需要查証清楚。最終我們查明，經辦的干部確實收了禮。隨后，那名干部受到了黨紀處分。

　　有人不解：“人家都不反映了，你還盯著不放，圖什麼？”我說，我什麼都不圖，就圖對得起黨紀國法，對得起自己的良心。在我看來，盡管群眾訴求復雜多樣，但隻要用心傾聽，努力協調各方資源，想方設法解決，就有可能打開信訪人心結。

　　信訪工作涉及面廣、情況復雜，關系到群眾的切身利益。要及時化解矛盾糾紛，自己要先成為各行各業的“半個專家”。這些年來，無論工作多忙，我都始終堅持學習，向書本學、向群眾學、向同事學。每次面對情緒激動的群眾，我都心平氣和地勸導，把群眾當家人，把群眾的事當自己的事，帶著溫情、帶著真情為民排憂解難，就不難做好群眾工作。

　　（作者為江西省高安市紀委監委信訪室干部）

　　欄目投稿郵箱：yxxz8494@163.com

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