萬婷在核驗旅客席位信息。王超攝

2月16日上午9時許，雖然離開車還有一段時間，但列車長萬婷早早守候在G2763次列車旁，她面帶微笑，熱心地協助旅客上車，並溫馨地提醒他們注意安全。旅客們一踏入車廂，就能感受到她熱情專業的服務帶來的溫暖。

“您好，列車長，麻煩幫我看看這個座位是幾號？”一名行動不便的長者向萬婷尋求幫助。萬婷微笑著回應：“請把您的身份証給我，我幫您查詢一下。您的車廂在16A，我陪您過去”。像這樣的問詢和引導，萬婷每天都要經歷數十次，但她始終保持著耐心和熱情，准確回答旅客的問題，並幫助他們找到座位。

萬婷是南昌客運段動車一隊的一名列車長，2024年是她經歷的第四個春運，也是擔任車長后的首個春運。春節假日期間，探親訪友、假期旅游、返程復工的旅客顯著增加，這給列車服務帶來了更大的挑戰。然而，萬婷總是提前做好准備，仔細掌握當趟的重點工作和客流情況。列車上客前，她認真核對餐吧商品種類和數量，全面檢查列車設備設施，確保旅客的安全和舒適。

“今年春運客流量大，我會提前了解列車客流情況，特別關注老人、小孩、孕婦等重點旅客，及時提供必要的幫助和照顧，努力為他們創造更加安全舒適的旅途環境。”

旅客出行過程中，難免會出現一些“小插曲”，但萬婷總是能夠迅速應對。不久前，在G1410次列車到達終點站景德鎮北站后，她巡視車廂時發現了一個旅客遺失的背包，裡面裝有一萬多元現金。她立即與車站聯系，及時將背包物歸原主。這位旅客對萬婷的高效服務和良好的職業操守表示了高度贊賞，並想要贈送錦旗以表謝意。然而，萬婷謙虛地婉拒了，她表示這只是她應盡的職責。

春運期間，為了滿足旅客出行需求，鐵路部門增開了多趟列車。萬婷的工作節奏也按下了加速鍵，每趟值乘都要在南昌、杭州、深圳、九江四地間往返數次，從早上7點第一趟車出發，一直忙碌到晚上0點最后一趟車次返回，工作近17個小時的她表示，雖然工作很辛苦，但能夠讓更多的旅客順利平安到達目的地，再辛苦也是值得的。（王超、彭博）

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