“你們能幫幫我嗎？我不會操作手機，不知道怎麼上網報銷醫藥費。”4月15日18時許，安義縣龍津鎮醫療保障服務大廳走進一名急著辦事的老人。

“大娘，不要著急，我來幫你。”已經下班的醫保工作人員劉啟民一邊迎上前，一邊請老人在大廳的椅子上坐下。

原來，老人名叫龔蓮（化名），是安義縣龍津鎮居民，前不久她的兒子遭遇一場車禍，經過30多天的搶救和治療，雖然保住了性命，但因此落下終身殘疾。

“我兒子接受不了這個事實，情緒低落，每天都不願意說話，被確診患上了抑郁症。”龔蓮說，兒子因為過度服用抗抑郁藥物陷入昏迷，被緊急送到省人民醫院住院治療，醫療費用自己墊付，經濟壓力較大，她希望能盡快報銷3月份的治療費。

劉啟民了解到龔蓮的情況后，第一時間幫她復印了社保卡、身份証等報銷証件，並聯系具體窗口業務經辦人員推遲下班，協助龔蓮辦理醫保零星報銷業務。

“根據國家醫保政策，3月份您兒子的醫療費用可報銷60%。”劉啟民耐心向龔蓮介紹相關醫保政策，並告訴龔蓮不會上網沒關系，因為針對老年人聽不懂、記不住、不熟悉線上業務辦理等情況，隻要來醫保窗口，都會有工作人員幫代辦，另外醫保基金是專款專用，這筆報銷費用會打入她兒子的社保卡。

“謝謝你們，我以為下班了，就沒人幫我辦理報銷。”劉啟民與同事們貼心的服務，讓龔蓮緊縮的眉頭舒展開來。（記者 洪懷峰）

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