“12345熱線”是政府和群眾之間的“連心線”，老黨員網格員利用“鐵腳板”成為基層聯系群眾的“紐帶”。如何保証每一個工單都落實到位、每一個訴求都讓群眾滿意，江西省宜春市上高縣泗溪鎮充分運用網格化管理，架起群眾連心橋。

“問題終於解決了，太感謝了，以后下雨再也不會涉水過馬路了，給你們點贊！”近日，上高縣泗溪鎮洋港村村民聶某對該鎮處理熱線工單的結果表示非常滿意。

不久前，聶某撥打12345熱線，反映其家門口原來進村的老路因修路導致雨水無法及時排放，導致馬路嚴重積水，嚴重影響村民通行，希望熱線平台能幫忙解決問題。

接到該訴求后，鎮熱線辦工作人員第一時間到現場查看，召集養路隊、村委會等部門，從實際問題著手，找准問題症結，當天安排機械對該路段進行開溝排水，以保障群眾的日常出行，獲得了村民的一致贊同。

近年來，泗溪鎮堅持黨建引領，建立“一門式”服務窗口、探索“黨建＋12345”機制等舉措，通過“12345熱線”+網格化聯辦模式，讓群眾訴求建議與基層網格末梢無縫銜接，實現網格內居民訴求快速響應、矛盾一線化解，做到“件件有回音，樁樁有落實”，將黨建深度融入城市基層治理，讓基層治理觸角更靈敏、服務群眾網絡更穩固。

“我們終於也能睡個好覺了，真心太感謝你們了。”近日，面對前來回訪的上高縣泗溪鎮黨員代表、人大代表和政法干部，家住泗溪鎮億禧花苑小區的居民劉女士連聲稱贊。

在今年2月中旬，泗溪鎮熱線工作人員接到一個女士怒氣沖沖的電話，向工作人員反映泗溪鎮億禧花苑小區的臨街店面大不同燒烤店排煙扇噪音大和顧客消費時聲音較大，嚴重影響周邊居民的正常生活。在收到群眾反饋后，泗溪鎮組織部分人大代表、政法干部和黨員代表對情況進行核實。

據了解，位於泗溪鎮農貿市場前的大不同燒烤店於今年1月16日開始營業，營業時間一般是從下午4點左右至第二天凌晨3點，由於店主前期裝修時沒有對排風扇進行靜音處理，且顧客基本上是晚上8點以后前來消費，直至第二天凌晨3點左右店鋪閉店，噪音在夜間嚴重影響了周圍群眾的休息。

核實相關情況后，工作人員按要求向上級領導報告。經鎮黨委、政府研究決定，立即組織鎮人大聯絡站、政法辦、城管中隊、居委會、黨員代表對大不同燒烤店現場督導整改，並提出相關要求，最終這一事項得以妥善解決。也得到了群眾的一致好評。

為了進一步做好信訪工作，拓寬信訪渠道，該鎮充分利用信息化手段，積極引導群眾通過網上投訴、來信、來電等“線上”渠道反映訴求，高質量、高效率回應民聲。同時，該鎮進一步強化督辦力度，對群眾信訪事項，逐一登記造冊、逐一跟蹤督辦、逐一核實結果，全力推行簡單事項馬上辦、復雜事項督促辦、重大問題跟蹤辦，做到有訪必接、有問必答、有疑必釋、有困必解。（李雪瑨）

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