“這裡能夠‘一站式’幫我完成全部流程，效率非常高。”近日，江西同益高分子材料科技有限公司負責人在信豐縣“企業之家”體驗定制化、套餐式涉企服務后贊不絕口。這是該縣積極探索政務服務增值化改革取得的新成效。

為持續優化營商環境、賦能企業高質量發展，信豐縣在全省率先建成並正式運行全天候、全鏈條、全過程的“企業之家”服務新模式，推動政務服務從“便捷服務”向“增值服務”全面升級，“企業之家”運行2個月以來，累計接待30余批次，受理政務服務事項20余件，受理企業訴求9件，提供定制化方案15個，企業群眾的獲得感和滿意度不斷提升。

“全天候”管家服務隊伍。選優配強工作力量。由縣行政審批局干部和“一站式”審批專區服務人員組成“首席服務官”，每名服務官點對點對接服務1家以上重點企業，建立常態化溝通機制，從開辦到竣工投產、再到生產經營提供定制化全方位幫辦服務。強化部門協調聯動。聯合縣委組織部、高新區、科技局、工信局等13個部門，每個部門安排一名助企專員協調與“企業之家”的對接聯絡，推動各類跨部門業務協同辦理。幫辦代辦精准服務。配備三名“小管家”，幫助企業精准“搖人”，使不熟悉流程的辦事企業不再“跑錯地”“跑N次”，推動政務服務實現從“有什麼、給什麼”，向企業“要什麼、給什麼”轉變。

“全鏈條”衍生服務機制。服務模式創新優化。“企業之家”以“整體政府”理念重塑政務服務模式，以“集成服務”貫穿企業的全生命周期。積極推動“條塊分割政府”向“整體性政府”轉變，以及“線下政府”向“數字政府”轉變。服務板塊迭代升級。在傳統審批服務基礎上，全新設置七大服務板塊（即工業昂起、項目落地、政策兌現、勞動保障、法律服務、咨詢幫辦、兜底辦結服務板塊），廣泛涉及政策、資源要素、法律等50余項增值服務。服務事項梳理整合。聚焦企業辦事需求，強化政務服務數據歸集，對原先分散在各個部門的涉企非行政審批服務事項和資源進行整合，集中入駐一批定制式、套餐式、模塊式涉企服務“一類事”場景，讓企業“進一扇門，辦所有事”。

“全過程”訴求運行機制。設置線上服務專區。“企業之家”借助民意速辦平台，將各類民意訴求、涉企問題在線服務全部納入專區辦理，發揮線上服務專區數據共享、信息同步優勢，推動線上線下融合、本地異地同步，打破地域阻礙和部門壁壘，有效解決企業和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等問題。推行首問責任制度。建立健全優化營商環境“首問”負責制，設立訴求運營專職人員，做到涉企情況第一時間收集、訴求第一時間傾聽、問題第一時間解決，實現企業訴求快速響應、過程跟蹤、限時辦結、作風監督的全流程閉環解決。完善問題銷號制度。實現問題清單滾動式化解，同時根據受理問題數量、回復及時性、准確性以及企業滿意度等，綜合評價各職能部門服務質量和效率，不斷轉變工作作風、提高服務質效，持續擦亮“信速辦”營商環境品牌，為企業和群眾釋放更多改革紅利。（陳忠華、劉榮東）

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