10月29日，2024年全國文化和旅游市場信用和質量工作研討培訓班暨文化和旅游市場服務質量提升活動在吉林長春召開，萍鄉武功山景區作為文化和旅游單位代表受邀參會。

會上，萍鄉武功山風景名勝區黨委書記徐建中作為全國文化和旅游單位中唯一一家旅游景區代表作典型發言。徐建中就武功山堅持以游客為中心，構建“智慧管理+暖心服務+安全保障”的三位一體旅游服務質量體系等方面內容，在會上進行深入解讀和交流。

萍鄉武功山景區為何能夠作為先進典型代表，受到全國旅游行業同仁和游客的肯定？

傳統景區向數字化景區的升級跨越

景區通過“三個賦能”優化“數字+”智慧化運營，成功實現傳統景區向數字化景區的升級跨越。

“數字+運營管理”賦能客流“有序”。建立智慧運營管理新模式，開發“武功山一機游”程序，實時更新文旅資訊，引導游客通過實名制分時預約系統購票入園，極大提升旅游體驗度。

“數字+需求分析”賦能營銷“精准”。利用大數據分析游客消費偏好信息，優化景區交通、餐飲、住宿等資源配置，為游客精准推送個性化內容，提升產品銷售效益和游客二消轉化率。

“數字+應急服務”賦能管理“通暢”。設立無人機應急服務中心，構建“1+9+N”安全應急體系，全面提升“數字賦能一機管”水平，暢通管理指令，確保“看得見、聯得上、呼得應、調得動”。

創造情緒新價值 贏得游客的心

服務是最好的營銷，萍鄉武功山景區牢固樹立“游客不下山、我們不下班”的服務理念，堅持“三聚焦”，使游客在享受自然風光的同時，也能收獲到滿滿的情緒價值。

堅持聚焦游客需求，持續提升暖心服務。推行游客拍照新模式，安排專人定點為游客免費拍照，武功山拍照局長成為業界網紅﹔首創“特種兵”服務驛站，24小時為夜爬特種兵提供幫助﹔設立“1918青春小舞台”，為游客提供互動交友、才藝展示的平台，緩解游客等待焦慮。

堅持聚焦環境優化，持續提升接待水平。健全完善景區設施，美化亮化景區環境，打造“藍眼淚”“天穹”等主題燈光夜景，相關話題登上抖音全國熱榜。踐行先行賠付機制，設立旅游誠信基金，保障游客權益。首創“綠色環保銀行”，通過“撿瓶子換禮品”，讓“在武功山綠色出行”成為一種新時尚。

堅持聚焦活動引流，持續提升游客體驗。圍繞戶外主題，成功舉辦十七屆武功山國際帳篷節、八屆武功山國際越野賽等品牌活動，吸引大量青年游客前來打卡游玩。

提高安全服務保障

萍鄉武功山景區始終堅持“游客至上 生命至上”的安全發展理念，通過“構建三大體系”，實現景區安全平穩有序。

構建“三管一”安全工作支撐體系。成立警旅大隊，聯動集團公司、景區管理服務中心兩支隊伍，集團公司統籌協調，景區服務中心精細化管理，警旅大隊提供專業保障，確保旅游安全管理到位。

構建“三融合”安全服務保障體系。著力統籌山上、山下、山外三個重點，全力構建安全服務保障“閉環體系”。“山上”立足游客實際需求，全天候為游客保駕護航﹔“山下”優化旅游環境優，組建工作專班開展十大專項整治行動維護景區口碑﹔“山外”點亮服務品牌，一站式服務從景區延伸至全市。

構建“三協同”安全生產監管體系。根據全域游線設立33處重點區域，實行網格化管理﹔利用“一機管”平台，將隱患源錄入系統，實現一鍵查找﹔建立健全標准化應急處突機制，定期開展應急演練，提高安全系數。

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