今年年初，永修縣豐安街道蓮星社區依托街道“鄰聚力”黨建品牌，探索成立“三毛”鄰裡工作室，自成立以來，該工作室不斷探索創新優化服務模式，實現基層治理能力和服務群眾質量“雙提升”。

目前，該工作室已接待群眾300余人次，受理並化解矛盾糾紛96件，做到“小事不出小區、大事不出社區”，共促鄰裡和諧。

暢渠道，“請進來”更要“走出去”

“三毛”鄰裡工作室是以蓮星社區警務室民警鄒三毛名字命名的黨建服務品牌。2022年，鄒三毛從縣公安局崗位退下來后，主動申請到新成立的蓮星社區警務室擔任社區民警，精湛的業務能力和豐富的群眾工作經驗，讓他迅速成為轄區群眾口中津津樂道的“三毛”警長。

“江書記，網格員摸排有單元樓上樓下兩戶因為漏水的問題，正在鬧矛盾，我們去看看吧。”前不久，鄒三毛收到摸排表后，隨即與社區書記江運鋒聯系，並同網格員、小區物業等一同上門查看情況，發現有樓上住戶因家中防水問題，導致漏水，且樓下住戶多次溝通無果，雙方產生矛盾。

鄒三毛與調解員們經過多次做樓上居民思想工作，樓上同意維修自家防水工程並給樓下居民經濟補償，兩家矛盾妥善化解。

為了暢通民情征集渠道，蓮星社區以“三毛”工作室為主陣地，構建“三長共治+多網合一”的群眾綜合服務體系。一方面，“三毛”工作室主動接收轄區群眾上門反饋意見建議和矛盾糾紛，並從轄區內優秀黨員、網格員、退役軍人中優選義務調解員，納入工作室隊伍中，如今，調解隊伍已經從11人逐漸發展到36人。

另一方面，網格員日常在各小區排查，與樓棟長、單元長保持緊密聯系，召開民情懇談會﹔社區黨支部牽頭，推動社區雙報到黨員、黨員志願者、居民代表、黨員中心戶等群體深入鄰裡之間，了解群眾需求。通過“請進來+走出去”的方式，將居民意見建議和問題線索搜集在一線，將工作落實到日常。

優調解，“一根針”變成“一張網”

豐安街道蓮星社區常住居民6000戶、16000多人，有8個居民小區，是一個體量較大、多種群體聚集的社區，如何發揮好黨建引領基層治理功能、加強社區調解能力建設，是街道及社區的重點工作。

“小方，快來評評理，這個地到底屬於誰？”社區網格員小方在一次走訪中，鐵路安置房小區張某等多位居民向其尋求幫助。經過詢問了解，自建房房主萬某要在自家屋后加建電梯，施工隊伍已經進場准備開始動工，張某和小區其他業主認為電梯位置佔用了安置房小區附屬用地，於是將施工隊伍攔停，雙方就此發生爭吵。

了解了該情況后，網格員立即將雙方帶到“三毛”工作室進行調解，鄒三毛與社區干部一道，聯系住建等部門，經過查看土地紅線圖及現場實地測量，確定了電梯位置土地屬於鐵路安置房小區，隨后，萬某撤離了施工隊，雙方握手言和，並為之前言語不當道歉。

由“鄰聚力”黨建品牌引領下的“工作室+調解隊伍”治理模式，不斷提升社區群眾的歸屬感與幸福感。

原本分散的公安、司法、人社、民政、住建和志警等治理、服務體系，組合成統一的調解隊伍，在“三毛”工作室牽頭調解下，將矛盾糾紛化解在早、化解在基層，社區的治理模式從過去的“上面千條線、下面一根針”，變為了“上面千條線、下面一張網”。

促提升，“小社區”撬動“大資源”

一邊是群眾的需求，一邊是轄區內各方的資源，社區作為中間人如何進行精准對接？蓮星社區通過“三毛”工作室，摸清“求”的底數、搭建“供”的平台。

“這樣的活動很有意義，讓我們更加了解如何保護孩子的權益，也讓孩子們知道在遇到問題時，該如何尋求幫助。”近日，“三毛”鄰裡工作室開展普法知識進社區活動，吸引轄區星火、銅鑼灣、蓮花苑等小區居民積極參與。

蓮星社區通過“三毛”工作室，收集群眾對社區服務的需求，密切與共建單位、醫院、社會組織等聯動，做優紅色教育、平安社區、文明實踐等共建活動，將各類服務送到居民身邊。今年以來，蓮星社區累計開展義診、戲曲、助困、文明實踐等各類活動50余次，以精細化社區建設，引領社會治理高質量發展。

目前，蓮星社區努力構建“三毛”鄰裡工作室全鏈條培養體系，爭取更好地解決黨建工作、基層治理、服務群眾、社會發展等社區實際問題，吸引更多居民參與社區治理，成為社區主體，形成共建共治共享美好幸福家園的生動局面。（徐勛、鄭文斌、周媛）

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