近日，筆者走進撫州市東鄉區政務服務大廳，隻見身穿紅色馬甲的“小贛事”服務隊穿梭在各窗口，為企業、群眾提供“一對一”政策咨詢、幫辦代辦等服務。這是該區通過建章立制、流程重構、數字賦能，促進服務行為、服務體驗、服務質效全面優化，努力打造標准、規范、便利的政務服務環境。

　　近年來，東鄉區創新推行一窗受理制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、延時服務制等制度，讓政務服務更有力度。該區配套組建一支擁有34名“小贛事”的服務隊伍，整合“12345政務熱線+贛服通+政務服務網+政務服務大廳專窗+小贛事”等多渠道多功能，通過前台統一受理，后台分流轉辦的運行模式，將25個“一件事”聚集在專區辦理，實現一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、限時辦結。為破解企業、群眾因忘帶、少帶紙質証照而導致“辦不成事”的難題，該區推出“一碼通辦”服務，拓展電子証照應用領域，並將29個單位、893項依申請類政務服務事項納入“三個免於提交”范圍。截至目前，“一碼通辦”已為企業、群眾提供服務4880余次。 （通訊員胡泊、方其、人豪）

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