為進一步提升支付服務適老化程度，切實解決老年人在金融產品使用上遇到的困難，郵儲銀行鷹潭分行全力提升行內“適老化”服務水平，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的支付服務。

適老化硬件改造，完善適老設施配置。為提升老年客戶服務體驗，該分行設立老年服務綠色通道，設置“愛心服務窗口”，優先為特殊老年客戶服務，減少其等候時間，同時在營業網點配備愛心座位、老花鏡、放大鏡、飲水機、輪椅、醫藥箱等便民服務設施。

搭建適老服務場景，創新服務模式。該分行立足老年人支付服務需求，深入貫徹適老化服務場景搭建，將櫃外清設置超180秒簽字時間以配合老年人簽字較慢特點，網點智能自助設備升級大字版功能，專人協助老年人選擇大字版手機銀行APP，全面提升老年客戶在櫃面服務、自助服務與移動支付方面的舒適性，助力老年人搭乘“科技快車”，縮小數字鴻溝。

夯實基礎服務，優化櫃台延伸服務。為做實做細各項適老服務，讓“暖心窩”的金融服務走進老年人的心坎裡，該分行在營業網點張貼“老年人金融服務告知書”，自覺接受老年人服務監督，對老年客戶提供主動詢問、主動引導、專人接待的一站式服務。同時為行動不便的老年客戶或特殊人群提供上門服務，堅持“特事特辦、急事急辦”原則，致力為老年客戶提供便利的金融服務。（高霏）

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