今年以來，中國郵政儲蓄銀行鷹潭市余江區支行認真貫徹監管機構和上級行相關工作要求，強化履職，聚焦重點難點問題，全面提高消保工作水平，推進落實以客戶為中心理念，進一步深化對消費者權益保護工作質效。

拓寬宣傳教育渠道。該行始終秉持“普之城鄉，惠之於民”的經營理念，充分發揮轄內營業機構點多面廣的優勢，以提升金融消費者獲得感為宗旨，聚焦“一老一少”等重點人群，採取“線上+線下”“集中性+陣地化”宣傳方式，積極整合媒體資源和網點資源。線上，適時通過微信、微博、短信等載體推送反假幣、防詐騙、反洗錢、打擊非法集資等知識，不斷提高教育宣傳針對性和實效性。

堅持合法合規經營。該行堅持把維護金融消費者權益行為作為常態化的重點工作，與業務經營管理、內控合規管理、合規文化建設等同研究、同部署、同落實，開展“一把手講合規”專題活動，營造人人合規、時時合規、事事合規、主動合規的濃厚氛圍，嚴格規范各項業務產品和服務營銷行為，落實好宣傳審查機制，從源頭上消除侵害消費者權益的隱患。

優化客戶服務體驗。該行著力提高對老年人客戶服務的重視程度，主動解決老年客戶金融服務問題。在網點廳堂和櫃面服務過程中，進一步加強廳堂人員調配，採取設置愛心窗口、提供愛心備忘等服務措施，在合規的基礎上強化上門服務和延伸服務，用“柔性”服務化解“剛性”制度給老年人客戶帶來的不便。（艾鵬）

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