為切實提升群眾滿意度，南昌縣煙草專賣局（以下簡稱南昌縣煙草）積極探索創新，持續拓寬服務路徑，在提升客戶服務質效方面邁出了堅實有力的步伐，全力為構建和諧客企關系添磚加瓦。

有“溫度”溝通，拉近客我距離

“要根據周邊小區居民的消費喜好來調整進貨種類，熱門產品要擺在顯眼位置……借鑒了同行的經營之道，我店的生意明顯好轉！”

“李大姐，您反饋的店面位置較偏的問題也給我們提了醒。我們后續會加大對周邊區域的宣傳推廣，幫您吸引更多顧客。”

在南昌縣煙草開展的“星火小澄圓桌會”上，零售客戶們侃侃而談。為深入貫徹“以人民為中心”的發展思想，堅持和發展好新時代“楓橋經驗”，南昌縣煙草積極踐行“一線工作法”，針對服務難點、薄弱點、零售客戶經營難題，通過“星火小澄圓桌會”“板凳上交心”等開展“面對面”“心貼心”的集中討論，以連接起南昌縣煙草與零售客戶之間的溝通橋梁，實現“實打實”的解決客戶需求與困難。

有“速度”響應，解決燃眉之急

“我上次著急要退換一批卷煙，給客戶經理打了電話，沒想到當天下午就給我換來了。”零售客戶王和平回憶起不久前的經歷仍贊不絕口。

據了解，面對零售客戶的問題與需求，南昌縣煙草堅持時間就是滿意度的生命線，針對春節銷售旺季，全面優化卷煙退換貨流程，以確保高效響應。不僅如此，南昌縣煙草還積極投身到矛盾隱患排查化解工作中，在問題面前爭分奪秒，通過主動作為，將可能出現的問題矛盾提前化解，用實際行動詮釋客戶服務無小事，成為客戶心中可靠的“及時雨”。

圖為客戶經理幫助零售客戶解讀政策。黃毓婧攝

在未來，南昌縣煙草將繼續秉持初心，不斷優化服務水平，持續提升客戶服務工作質效，切實把“想客戶之所想、急客戶之所需”融入到服務的每一個環節。（孫俊文、黃毓婧）

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