一位老年游客行動不便，梓木崗門票站工作人員第一時間送來輪椅，開辟愛心通道優先通行﹔幾名印度游客咨詢路線，金鞭溪景區工作人員用流利的英語耐心講解指引……春節假期，暖心服務成為湖南張家界國家森林公園的溫馨名片。

為了讓海內外游客有更好的游覽體驗，張家界國家森林公園在推出親子游、遺產游等多元化旅游產品的基礎上，倡導景區工作人員爭當保潔員、宣傳員、講解員、救助員、安全員，做好游客引導、應急救助、安全巡查、衛生保潔、車輛調度等各項旅游接待服務，讓每位游客感受到家一般的溫暖。

游客在十裡畫廊、天子山、黃石寨等精華游覽線，一邊飽覽鬼斧神工般的峰林絕景，一邊欣賞唱花燈、土家打溜子等民俗表演。“這個春節在張家界過得特別開心，這裡自然風景和民俗風情獨特，景區各項服務也很人性化……”天津游客李女士說。

“我的身份証不小心掉到坡坎上，能幫我撿下嗎？”在百龍天梯中部平台，游客朱女士急匆匆地向值班保安員求助。保安員第一時間察看身份証掉落的位置，迅速報告值班室，安排人員攜帶專業裝備索降下崖坎找回了身份証。事后，朱女士拿出現金感謝工作人員，被婉言謝絕：“這點小事不用放在心上，為游客服務是我們應該做的。”

在吳家峪門票站和張家界國家森林公園門票站，文旅志願者熱情地為中外游客提供線路引導、發放宣傳冊等﹔在索溪峪景區水繞四門游客咨詢台，工作人員把熱姜茶送到游客的手上，幫助行動不便的游客搭乘環保車，背著腳受傷的游客到救護站﹔在天子山索道上站，景區工作人員向等候乘索道下山的游客免費發放面包、餅干和飲品﹔文藝表演隊還一路為游客表演唱花燈、舞蹈等民俗節目……

春節假期是張家界國家森林公園旅游高峰期，景區提前50分鐘開放，並實時發布入園人數，倡導通過“張家界一機游”微信小程序實名制預約購票，讓游客有更多的游覽時間。游客還可通過熱線電話、微信公眾號等渠道向景區管理部門求助或反饋問題。

“張家界國家森林公園不僅有天下奇景，而且服務好、人友善，是來了還想再來的旅游勝地。”不少海內外游客通過社交平台留下類似的評價。

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