南昌市東湖區煙草專賣局（以下簡稱東湖煙草）積極探索創新，以“三色”服務為著力點，聚焦零售客戶需求，優化服務體驗，為南昌煙草高質量發展注入新活力。

點亮“紅色”服務引擎

東湖煙草以黨建為引領，常態化開展“黨員示范崗”“我與客戶共成長”等活動。東湖煙草黨員志願者定期組織零售客戶開展交流座談會，將黨的創新理論與誠信經營、合法經營理念相結合，融入到日常交流中。通過分享優秀經營案例，引導零售客戶樹立正確的經營觀念。

零售戶魏和平表示：“聽了這些分享，我明白了誠信經營不僅是做生意的基本准則，更是對社會負責，以后我一定做得更好。”通過這類活動，不僅強化了零售客戶的責任意識，也拉近了煙草局與客戶之間的距離，進一步推動了服務質量的提升。

暢通“金色”成長通道

為助力零售客戶提升經營水平，東湖煙草開辟“金色”成長通道。針對零售客戶經營中遇到的難題，提供個性化指導。通過為零售戶制定商品陳列優化方案、合理庫存建議。對新入網的零售客戶，安排專人進行幫扶，從証件辦理流程到營銷技巧培訓，全程指導。“剛開店時我啥都不懂，還好有煙草局的工作人員幫忙，現在店裡生意越來越好了。”新入網零售戶萬圓濤感激地說。

東湖煙草志願者為上門宣傳煙草法律法規。

強化“綠色”監督保障

“你好，我是東湖煙草的工作人員，現在做一個客戶滿意度調查……”東湖煙草工作人員定期通過線下、電話等方式進行客戶滿意度回訪，對服務質量進行常態化評估，全面健全投訴舉報評價、反饋、整改、監督全流程工作機制，讓專賣政務服務更規范、更優質、更高效。（杜磊 文/圖）

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