近年來，景德鎮市持續提高“接訴即辦”質效，創新構建“熱線+網格+聯動響應”立體工作體系，持續落實職能部門主體責任，不斷推動政務便民工作邁上新台階。

　　景德鎮市將12345政務服務便民熱線與社會治理現代化大數據平台、110接警服務平台、涉訴涉訪數據平台、人民建議征集平台等資源有效整合，實現多渠道信息共享。相關部門整合關聯跨部門事項，打破不動產登記、戶口遷移等業務壁壘，重塑受理和審批流程，確保群眾訴求快速高效處理。同時，對群眾訴求進行分類分流，簡單問題由智能客服解答，復雜問題由中心統一答復，疑難問題流轉專門部門處理。

　　在此基礎上，景德鎮市創新推行“街鄉發起、部門聯動”機制，進一步提升基層治理效率。據介紹，該機制通過協調鄉鎮（街道）和各相關部門力量，確保問題能夠在最短時間內得到回應和處理，解決了許多長期積壓的復雜問題。同時，完善量化考核標准，圍繞報到效率、辦理質量、群眾滿意度等方面，對各部門進行評議，推動各部門更加高效落實責任。

　　樂平市創新“快遞員上報、綜治中心響應”治理模式，鼓勵快遞員等多元主體發現並上報問題﹔珠山區推動“網格+網信”聯動，確保群眾訴求及時處理﹔浮梁縣為老年人設置一鍵撥號功能，便於聯系網格員……景德鎮市通過建立“多格合一、一網統管”的全科網格體系，實現從黨建、社會治安到環境衛生等各類服務的有效對接。該市制定網格事項清單和網格員職責清單，明確各項任務，完善“分流辦理、協調督辦、考核評價”工作流程，確保網格上報問題及時反饋、迅速回應，高效解決，切實將矛盾糾紛化解在網格內。（全媒體記者李政昊 通訊員陳輝）

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