近日，建行金川支行櫃員楊尚武與客戶的一場“爭執”，卻意外成為展現銀行服務溫度的暖心案例。

客戶廖先生手持其90歲父親定期10萬元存單至建行新干金川支行，要求辦理支取業務。櫃員楊尚武核查發現，該存單是設置的憑“折密”支取，依據《金融機構客戶身份識別管理辦法》，這樣的支取需本人攜本人帶身份証到現場辦理。

廖先生聽后表示，90多歲的老人在鄉下，行動不便，無法到網點辦理。面對規定與客戶實際困難的雙重壓力，楊尚武迅速上報網點負責人廖燕華，經過廖燕華與主管馬騁騁商議后決定上門辦理。

當天下午，廖燕華與楊尚武便攜帶上門服務表前往客戶家中。在老人床前，兩人完成身份証核驗、意願確認等手續，同步錄制影像資料歸檔。過程中，工作人員向家屬講解存單的支用規則。

此次暖心服務，不僅解決了一位九旬老人的業務難題，更展現了金融機構的擔當。從櫃台的“爭執”到上門的“並肩”，從個案的處理到制度的優化，新干金川支行用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念。（楊尚武）

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