近日，南昌市青雲譜區煙草專賣局（以下簡稱青雲譜煙草）立足行業特色，將“孝親敬老”深度融入服務實踐，拓展服務范圍，細化服務內容，為“夕陽事業”注入“朝陽力量”。

“這麼晚了，還專門為我跑一趟。”80歲零售戶楊露接過剛辦好的煙草零售許可証說道。青雲譜煙草的闕文新利落地將証件挂上牆，又掏出隨身攜帶的軟布，將有些歪斜的老舊營業執照仔細扶正擦拭。

“您看，許可証要挂在顯眼位置，日常經營遇到問題隨時打這個電話。”闕文新蹲下身，指著服務卡上的大字逐句講解。當發現老人記賬本上密密麻麻的手寫貨單，他立即掏出便簽紙，用加粗記號筆寫下“每周五片區客戶經理上門服務日”，貼在收銀機旁。“現在年輕人買東西急，您要是算不過來賬，就讓他們稍等兩分鐘——我們隨叫隨到。”臨別時的一席話，讓老人布滿皺紋的手將服務卡攥得更緊了些。

青雲譜煙草工作人員指導老年零售客戶使用店鋪管理系統。熊梅攝

凌晨五點的菜市場還未蘇醒，零售客戶曹長財老兩口已在自家食雜店裡忙活。面對堆積如山的進貨單，曹大爺第12次按錯了計算器，無奈地問：“老太婆，上個月的卷煙流水到底該記哪本賬？”

轉機出現在那個暴雨傾盆的午后。客戶經理張夢影冒雨踏進小店，褲腳還滴著水，手裡卻緊緊護著平板電腦。“曹叔，咱們試試這個店鋪管理系統‘雲POS’管家。”三小時裡，從掃碼槍到庫存預警，65歲的老人第一次看清了經營全貌，當“青花瓷”卷煙庫存跳紅時，張夢影現場教他通過系統一鍵補貨﹔當發現滯銷半年的老牌香煙，張經理又幫著策劃“懷舊主題”促銷。

“王大媽，最近騙子可狡猾了，專挑咱們老年人下手，您可得多留個心眼兒，我給您講講常見騙術和防范方法……”

“李大爺，您記住咯，不管騙子花樣怎麼翻新，隻要咱們提高警惕，保管讓他們無機可乘，一定得守護好自己的養老錢！”

青雲譜煙草的熊曉春深入轄區，為老年零售客戶開展反詐知識宣傳活動，將防騙知識送到老人身邊，把關懷融入每一句叮囑。

青雲譜煙草還將持續開展助老活動，把“我為群眾辦實事” 落實到行動中，為老年零售客戶等特殊群體提供更便捷、高效、優質的服務。（熊梅）

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