今年以來，江西九江永修縣政務服務領域變化顯著，從“不能說不”到“不會說不”，雖僅一字之差，卻深刻體現了永修縣政務服務從“被動響應”到“主動作為”的理念革新。

永修縣以“窗口不會說不”為指引，推出一系列有力舉措，推動政務服務實現質的提升，持續擦亮“人民滿意政務”這張名片。

文化引領，筑牢“不想說不”的思想根基

理念革新是行動轉變的基礎。永修縣緊扣“窗口不會說不”這一核心，從思想層面入手，開展“政務服務理念大討論”。組織全體窗口人員圍繞“從‘不能說不’到‘不會說不’”專題研討，由服務明星進行案例教學，強化“換位思考”意識，推動政務服務從“制度約束”走向“價值認同”。

同時，為使這一理念深入人心並不斷強化，永修建立“每日晨會學習+每周案例復盤+每月考核測評”的常態化學習機制，將服務意識、業務能力、群眾評價納入綜窗績效考核。通過這些舉措，以制度約束促進服務理念轉變，讓“窗口不會說不”成為政務人員的自覺行動，讓“主動服務、靠前服務”成為政務服務的新風尚。

數智賦能，消除“不能辦”的障礙

在理念革新的基礎上，永修縣借助數字技術為政務服務助力。以“窗口不會說不”為行動准則，圍繞企業和群眾的辦事需求，永修實現“一窗通辦”全面覆蓋，整合29個部門的2174項業務，達成跨部門業務“一窗受理、並聯審批”。

為提升便民程度，永修推行“無証辦理”，依托“贛通碼”刷臉調取電子証照，讓群眾辦事無需攜帶實體材料，實現“隻進一扇門、最多跑一次”。

永修還創新推出“叮叮搶單”辦事流程，辦事群眾“下單”，綜合窗口人員“一鍵搶單”，使窗口服務從“坐等辦事”變為“主動搶單”，服務效率提升50%。

流程再造，打破“不好辦”的壁壘

為讓群眾辦事更順暢，永修縣全面重塑政務服務流程，秉持“窗口不會說不”的服務精神，構建“三級聯動兜底服務體系”。在政務服務大廳設立“疑難問題受理專窗”，鄉鎮便民服務中心組建成“小贛事響應專班”，村（社區）配備“幫辦代辦專員”，形成“窗口受理——專班協調——跟蹤反饋”的全流程閉環管理，確保群眾訴求及時回應，杜絕“說不”情況。

同時，該縣創新開展政務服務上門辦活動，“小贛事先鋒隊”設立“移動政務服務站”，為商戶提供從申報到領証的全流程服務，實現“辦事不出市場、証照上門送達”。

截至目前，全縣已完成67件上門辦增值服務，獲商戶廣泛贊譽。

制度保障，杜絕“不敢辦”的推諉

為確保各項改革舉措落實到位，永修縣建立完善的制度保障體系，堅守“窗口不會說不”的服務初心，推行“全流程陽光監督”。通過政務服務“好差評”系統、局長熱線、首席督辦等多渠道收集反饋，建立“差評即辦、15日研判整改、30日雙向回訪”的閉環處置機制，對群眾反映的問題做到事事有回應、件件有著落，堅決杜絕“說不”現象。

永修重點開展“群眾體驗官”活動，邀請人大代表、企業代表、大學生代表體驗政務服務，累計收集意見21條，推動整改16項，確保制度有效落實，提升群眾的獲得感和滿意度。

從“被動應對”到“主動破題”，從“按章辦事”到“創新服務”，永修縣借“窗口不會說不”制度之力，持續優化政務服務環境，讓高效、便捷、溫暖的政務服務成為全縣高質量發展的新亮點。（杜成興、鄭文斌、付玥瑤）

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