“多虧了政務服務中心的工作人員，幫我解決了大難題！”5月31日，一位居民緊緊握住撫州市東鄉區政務服務中心工作人員的手，連聲道謝。

原來，當日正值端午假期，這位群眾因工作原因急需趕回上海，但因水電氣過戶業務尚未辦理完成，焦急之下向工作人員求助。

了解情況后，工作人員迅速啟動“幫辦代辦”綠色通道，從材料審核到業務辦理全程跟進、高效協作，最終在短時間內完成了水電氣過戶業務，讓群眾安心踏上返程之路。

這份溫暖與便捷，源於東鄉區政務服務中心打造的“延時服務矩陣”。

近年來，該中心以延時預約服務和幫辦代辦服務為抓手，在區、鄉兩級政務服務大廳全面推行延時錯時預約服務機制。每逢節假日前夕，通過當地微信公眾號發布延時預約服務公告，確保不動產、稅務、醫保、社保等高頻事項節假日“不打烊”﹔同時公布各窗口咨詢電話，提供業務指導和幫辦代辦服務，有效解決企業群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。

此外，中心還設立24小時自助服務區，配備燃氣充值、公積金查詢、營業執照打印等高頻業務自助終端，打破時空限制，讓服務從“8小時”延伸至“全天候”。依托專業化“三心幫辦代辦”服務團隊，為老年人、殘疾人等特殊群體提供全程陪同、上門辦理等個性化服務，推動“簡單事項不出村（社區）、復雜事項可代辦”，讓政務服務既有速度更有溫度。（饒方其、黃燕）

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