8月21日，人保財險江西分公司以一場別開生面的“好的理賠”全省巡講暨理賠服務體驗官聘任儀式，正式拉開服務升級的序幕。這場融合行業智慧與公眾監督的創新實踐，特邀新聞媒體、行業專家及客戶代表組成“理賠服務體驗官”陣容，通過第三視角的沉浸式體驗，為保險服務注入新的觀察力與共情力。

活動現場，人保財險理賠專家向現場參觀者介紹了在理賠運營、管理、服務等環節的創新與實踐，包括以客戶滿意為標准的理賠投訴處置的經驗分享、從人傷理賠痛點破解到標杆復制的實戰指南、專業攻堅守護權益的鮮活案例以及非車有效查定的思維導圖等相關內容，同時還特別邀請行業專家和理賠服務體驗官，結合行業趨勢給出“好的理賠”更專業的經驗和更創新的方法。

“站在投保人的角度來說，我覺得保險公司就是盡量在時間上、效率上為客戶考慮，同時希望服務有一定的溫情。‘好的理賠’是效率與溫情的雙螺旋。”理賠服務體驗官陳明華說。

中國保險行業協會、中國銀行保險報特邀講師魏然評價：“江西人保財險將AI定損、衛星遙感等科技深度應用於車險農險領域，實現了理賠時效與精准度的雙重突破。”

據悉，為深化服務轉型，人保財險江西分公司將持續開展“好的理賠長什麼樣？”專題活動，該活動將建立“體驗-反饋-優化”閉環機制：由專家團隊識別服務流程中的專業短板，媒體視角監督服務規范性，客戶代表反饋實際服務需求。所有體驗數據將納入服務質量評估體系，形成可量化的改進方案。

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