“住院期間有人送餐到床，志願者還幫忙料理生活，‘愛心小屋’真是患者的暖心之家！”近日，寧都縣一位住院患者的感慨，道出了群眾對醫療服務改善的認可。

今年6月以來，江西省寧都縣衛生健康系統深入開展“如我在醫”換位體驗行動，組織干部職工以“患者家屬”身份，全程體驗挂號、就診、住院、出院等流程，精准破解特殊群體就醫難、手續繁、設施舊等問題，推動醫療服務從“管理主導”向“患者需求”轉變。

寧都縣將人文關懷作為重點，聚焦老年人、殘障人士等特殊群體需求，提供細致周到的服務。針對患者接送不便，安排專車免費接送，打通就醫“最后一公裡”﹔建立上門服務機制，定期為偏遠地區居民提供慢性病隨訪和用藥指導﹔“愛心小屋”不僅為困難患者提供送餐和生活照料，還安排導診人員協助老年人、殘障人士辦理手續，讓就醫過程更暖心。

換位體驗中，流程繁瑣問題被精准挖掘。一位參與體驗的干部反映：“辦幾項手續要跑多個窗口，患者更是不便。”針對該問題，寧都縣各醫療單位立即整改，推行“一站式”服務，整合挂號、收費、醫保咨詢等業務。縣人民醫院實現門診患者直接在門診窗口辦理住院，無需跨樓奔波。目前，患者平均入院等待時間縮短40%，門診繳費排隊時長減少近一半。

針對兒童就醫需求，寧都縣多家醫院設置兒童樂園，在預防接種留觀區增添娛樂設施，營造輕鬆環境。此外，各單位著力改善就醫環境，增設優質病房並安裝空調，候診區增加座椅，更新清晰指引標識，安排專人導診，讓群眾就醫更舒適。

從“愛心小屋”的溫馨服務，到就醫流程的優化，再到診療環境的改善，寧都縣以“如我在醫”行動為抓手，將患者“煩心事”當作“心頭事”。據統計，行動開展以來，全縣完成20余項便民設施改造、30余處流程優化、10余項機制創新，患者就醫滿意度提升15%，投訴量下降20%，慢性病患者規范服藥率提高10%，上門服務覆蓋多個行政村，惠及廣大群眾。

一系列務實舉措讓群眾感受到醫療服務的溫度與效率，構建起“醫患同心”的和諧關系，使優質醫療資源真正惠及於民，為健康寧都建設注入強勁動能。（鐘院蘭）

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