普惠金融是服務實體經濟、促進社會公平的重要途徑。中國人壽保險股份有限公司江西省分公司（以下簡稱“江西國壽”）聚焦人民群眾實際需求，持續推動服務下沉，努力拓寬普惠金融覆蓋廣度，確保惠民政策落到實處。

家住新余市渝水區的劉奶奶找到中國人壽新余分公司，稱多年前遭遇車禍的老伴因失去行動和語言能力，一直無法完成養老保險金領取所需的面部識別。

得知情況后，中國人壽新余分公司迅速組織理賠調查人員和櫃員上門服務。

工作人員通過耐心詢問、細致觀察客戶反應，最終以按手印等方式完成身份與意願確認，幫助老人順利辦妥手續，積攢多年的養老金及時到賬。

江西國壽將普惠金融理念融入日常服務，通過上門辦理、適老設施、綠色通道、愛心驛站等一系列舉措，為老年人、新市民等群體提供有溫度、人性化的金融服務。

2025年上半年，全省累計提供上門服務251次，同比增長5.02%。全省100個櫃面網點均配置老花鏡、醫藥箱、輪椅等便民設施，設立“銀發服務窗口”，推廣“一對一”陪伴辦理，積極打造“愛心驛站”，切實提升服務可得性和滿意度。

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