為深入貫徹落實金融消費者權益保護工作要求，切實提升服務質效，近日，人保財險江西分公司在全省系統內組織開展“高管面對面·為民直通車”專項活動。省、市分公司一把手和領導班子成員帶頭接聽消保投訴熱線、設立總經理接待日，與客戶零距離溝通，現場傾聽訴求、解決問題，以實際行動踐行“人民保險 服務人民”的企業使命。

全省系統超過20位公司領導班子成員，包括各省、市分公司的“一把手”和高管，紛紛通過“高管熱線”和“總經理接待日”等形式，與廣大消費者進行面對面真誠交流。對於客戶在交流中反饋的各類問題與建議，人保財險江西分公司建立了高效的閉環處理機制。對於一般性的責任清晰的咨詢投訴問題，參與活動的高管當場予以耐心解答和回復，力求“當場辦結”﹔部分涉及多部門協調、流程較為復雜的訴求，則立即啟動“速辦通道”，現場指示相關責任部門與負責人，並設定不超過3個工作日的督辦解決時限，確保“事事有回音，件件有著落”。

據統計，活動期間，人保財險江西分公司累計開展“高管接待日”活動20余場，共計接聽客戶來電、接待客戶來訪超過300人次。其中，約62%的客戶訴求在當天得到了圓滿解決或明確答復，其余38%的復雜案件均已納入“速辦通道”。此次活動不僅拉近了公司與客戶的距離，更打通了問題解決的“最后一公裡”，展現了人保財險江西分公司解決消費者急難愁盼問題的決心與誠意。

分享讓更多人看到